三、火灾事故处置预案

导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。

入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍。

导游人员应掌握领队和旅游者的房号。

发生火灾事故，导游人员应：

1、立即报警。

2、迅速通知领队及全团旅游者。

3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者。

4、引导自救：

A、不使用电梯。

B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。

D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

5、协助处理善后事宜。

旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者。

若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理。

采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行。

协助领导处理好善后事宜。

写出详实的书面报告。

四、食物中毒处置预案

组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。

导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。

发现旅游者食物中毒，导游人员应：

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性。

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。

3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

五、地震应急处理预案

导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。

当地震灾害发生时，导游人员应：

1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式。

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥。

3、引导自救：

A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。

B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼。

其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的`厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。

也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。

C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑。

姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）。

不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内。