以下是小编为大家整理的商场人员拥挤应急预案范文，希望大家喜欢，欢迎大家阅读与借鉴。

商场人员拥挤应急预案范文1

为了预防商场，因现时抢购、大型促销活动或发生地震、火灾、斗殴等其他安全事故而造成的人员慌乱、拥挤和阻塞通道（扶梯口、客梯扣、楼梯、安全出口等）导致的踩踏惨剧事件发生，特制定本预案。

一、组织机构及职责。

成立防拥挤踩踏应急处置领导小组。

组长：A

副组长：B

成员：C D H J F G KL M N O P

（二）成立现场指挥部。

总指挥：B

副总指挥：F G

成员：C D H

领导小组下设办公室，办公电话

组长工作职责：及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，及时向上级报告，负责整个事故的应急处置工作。

副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关单位人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。

成员工作职责：1、负责维护事故现场治安秩序；2、负责事故现场应急救援工作，及时通知消防、公安、安监、卫生、宣传等部门；3、负责事故应急救援的交通保障工作；4、负责涉案人员监控工作；5、负责将事故在规定的时间上报上级有关部门；6、组织参与事故的现场处置和调查工作。

二、防范准备及措施

1、无论是限时促销还是限量促销，商场都应保证商品在促销时段内的充足供应，并明示促销商品的具体数量。

开展限时或限量促销活动的，应明示促销商品的具体数量，促销商品售完后应即时明示。

2、对节庆、店庆等规模较大的促销活动，应提前制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、人身伤害和财产损失。

3、加强活动值班人员的责任心，对顾客及时进行疏导，尤其是扶梯处，必须安排值班人员，防止扶梯停电或有人故意拥挤等发生的踩踏事故，人员较多时启用商场4条消防步梯。

4、安全意识的教育：通过其他商场惨痛的拥挤踩踏事故的案例，对员工开展预防拥挤踩踏事故的专题教育提，提高员工的安全意识

5、安全行为的培养，培养员工上下楼梯轻声慢步并靠右行走的习惯，禁止追逐打闹，尤其是晚上下班时，员工急于回家，在下楼梯时奔跑，行为具有危险性时，及时告诫、制止，提高员工的防范能力。

6、加强检查，完善设施设备

（1）定期检查：商场要对楼梯通道、照明设施等，定期检查，及时修理更换消除安全隐患。

（2）确保通畅：商应在楼道里安装应急灯，及时清理楼道、楼梯间等通道的堆积物，确保楼道、楼梯通畅

（3）标志明显：张贴应急疏散标致，地面疏散标致灯，

和顾客进行宣传教育。

7、逃生时员工有义务疏散顾客，有序逃离，千万不能拥挤。

三、处在拥挤时现场的注意事项

1、当身不由己混入混乱人群中时，一定要双脚站稳，抓住身边一件牢固物体。

2、在行进中，发现慌乱人群向自己方向涌来，应快速躲到一旁，或蹲在附近的墙角下，等人群过去后再离开。

3、在拥挤混乱的情况下，双脚站稳，抓住身边一件牢固物体（栏杆或柱子），但要远离店铺和柜台的玻璃窗。

4、在人群拥挤中前进时，要用一只手紧握另一手腕，手肘撑开，平放于胸前，微微向前弯腰，形成一定空间，以保持呼吸道通畅。

一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹部。

5、在拥挤的人群中，要时刻保持警惕，当发现有人情绪不对，或人群开始骚动时，就要做好准备保护自己和他人。

此时脚下要敏感些，千万不能被绊倒，避免成为拥挤踩踏事件的诱发因素。

6、当发现自己前面有人突然摔倒了，马上要停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近。

若被推倒，要设法靠近墙壁。

面向墙壁，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣，以保护身体最脆弱的部位。