景区游客分流应急预案4

一、提前跟所有导游保持联系，随时了解车辆的位置，根据车辆到达时间做好接待准备。

（旅游管理部负责）

二、根据小镇内接待情况决定接待方式。

1.前四辆车可直接安排进小镇就餐，直接先就餐。

2.第五辆车开始，在牌坊门口安排节目演出，距之前车辆延迟20分钟左右，再安排进入街区。

3.后续车辆根据人流情况，安排在牌坊处拍照，在雕塑处参观。

4.若街区人流过大，则安排后续人员在茱萸巷停留，另外在小广场安排小型节目，疏散客流。

5.导游可根据现场情况，确定自己的讲解方式及内容。

确保游客安全，以免发生踩踏。

注意引导分流。

三、商家分流。

（程琳负责）

1.招商人员确定所有餐饮商家店内接待能力，汇报人数。

根据商家接待能力，联系西安导游在车上提前给游客做介绍，引导游客有序就餐。

2.明天一早，再次跟所有参与商家确认，多借桌椅凳子，增加服务人员，准备食材，增加接待能力，或提前将饭做好，多备面条、米饭等快餐。

3.提醒商户重视服务质量，提高服务人员服务水平，避免同游客发生争执。

四、第一波游客就餐完后，艺术团通过音响及人员引导，引导至牌坊草地处休息，或安排到财富公馆处参观四合院，缓解街区人流压力。

五、保安人员有序安排车辆停放，所有车辆停放完则进入街区，维护街区秩序，疏导人流。

保安全部配备喇叭，及时疏导人流。

保洁人

员在12:00-14:00之间要做到十分钟清理一次垃圾桶，洗手间半小时打扫一次，确保街区卫生。

人员不足可向刘经理申请，借调其他小区保安保洁人员支援。

门口花框在街区人员进入500以上人时进行限流，控制人流进入速度。

早上开会，要求物业参加，提前做好人员分工及动员。

（XXX对接监督）

六、当小镇内人流量过大，可能引发危险情况下，牌坊处立即停止游客进入，短时禁止通行，确保游客安全，在门口进行节目表演，互动，街区情况缓解后，再安排游客有序进入。

（现场把控）

七、牌坊处及街区小广场处布置音响及话筒，及时疏导游客。

牌坊位置话筒播报引导彭安娜负责，街区小广场尚玉霞负责。

八、网红街（早上尽快收拾出来），轮胎及地面打扫干净，若人流大，可引导100名左右游客进入网红街拍照，滞留人群。

将部分游戏物料安排在网红街。

各区域负责人：

牌坊处：xx

茱萸巷：xx

六味巷前半段：程xx

六味巷后半段：xx

牌坊门前、牌坊内广场、办公室门前小广场、健康大道周边：物业安排保安负责，确定好责任人。

机动人员：xx。

在牌坊位置待命，随时安排具体工作。