景区游客分流应急预案5

根据景区现有设备、设施和工作人员配置，以及查阅统计景区历史最高客流量。

现将客流量分为四级，分别对应预警准备状态和三个级别预警。

当景区游客量达到最佳承载量为四级，达到最大承载量的80%为三级（黄色）、90%为二级（橙色）、100%为一级（红色）。

备注：当现场服务能力不能够达到上述承载量时，由总调度根据现场实际情况及时下调相应各级别的预警流量（此方案亦适用于疫情防控期间景区游客管控工作）。

流量预测与监测

1.客流预测

游客接待量的预测信息由客服统一采集、统计和分析，在节假日前一天上报总调度室。

2.实时监测

在本预案适用范围所指节假日，从8时—17时，每小时1次，客服部上报实时接待游客数量，客服部负责上报实时进入景区的客流量和离开景区的客流量，景区实时客流承载量的统计口径为进入景区的客流人数减去离开景区的客流人数。

总调度可以根据实际情况对上报间隔时间进行调整。

预警内容及调控措施

1.四级预警：景区游客量达到最佳承载量，进入准备状态，总调度成员到岗到位（除现场组外），集中办公，由总调度向景区各现场组发布进入准备状态预警信息，各现场组做好各项准备工作。

2.三级（黄色）预警：景区游客数量达到三级预警响应时，启动应急预案，进入预警状态，由总调度发布相应等级预警启动指令，发布预警信息。

预警内容：

通过预警渠道发布“景区游客人数达到最大承载量80%，请广大游客合理安排游览行程”信息。

同时，通过景区通信平台，由总调度向各现场组负责人发布预警信息。

调控措施：

a)通过电子显示屏等渠道，及时发布景区游客流量信息，供游客参考。

b)客服部与安保部负责在客服中心出入口设置临时排队区，客流按不同客群分流进入客服中心。

3.二级（橙色）预警：景区游客数量达到二级预警响应时，劝阻游客谨慎进入高峰景点，引导游客向低客流景点分流。

预警内容：

通过预警渠道发布“景区达到最大承载量90%，请广大游客选择到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。

同时，通过景区通信平台，由总调度向各现场组负责人发布预警信息。

调控措施：

a)通过电子显示屏等渠道，及时发布景区游客流量信息，供游客参考。

b)停车场和游客中心设置提示牌，进行信息公告及游览提示。

c)客服部与安保部负责在游客中心设置休息区，控制进入景区的人数。

d)停车场管理人员负责对停车场进行分流，将部分车辆分流。

4.一级（红色）预警：景区内游客数量达到最大承载量时，总调度下达指令通知客服部停止接待新游客，并向游客发布告示，做好解释和疏导等相关工作。

预警内容：

通过预警渠道发布“景区达到最大承载量，停止接待新游客，请广大游客到其他景区游览，欢迎您明天前来游览”信息。

同时，通过景区通信平台，由总调度室向各现场组负责人发布预警信息。

调控措施：

a)通过电子显示屏等渠道，及时发布景区游客流量信息，供游客参考。

b)停车场管理员负责封闭停车场入口，同时在外围路口设置提示牌，进行车流和客流分流。

c)客服和安保负责做好游客解释和疏导工作。

d）在停车场进行限流，根据离开景区的客流数量合理控制进入景区的人数。

e）停车场管理出口处，加快客流离场速度。

景区游客分流应急预案6