要进一步加强食品卫生管理，严防食物中毒，彻底杜绝各种安全隐患。

另一方面要加大和查处强迫消费及变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为，打击旅游购物欺诈，维护旅游者的合法权益。

各相关单位和旅游接待单位要牢固树立质量意识，针对存在的服务质量问题进行认真的自查，深入开展“微笑服务”、“细微服务”、“明明白白消费”等活动，净化旅游消费环境，提升服务质量。

各旅游经营接待单位要从维护市场秩序的大局出发，保持产品价格的平衡。

严厉查处借机涨价的违规行为，宾馆、旅店要制作价格标牌，酒店农家乐等餐饮单位要制作规范菜单，做到商品食品明码标价经营，坚决防止“五一”期间出现物价暴涨的现象，维护黎坪旅游的良好形象。

四、积极监管，规范服务各单位要按照镇上的统一部署，高质量、高标准做好旅游服务接待的准备工作，全面开展以“诚信经营、诚信服务”为主要内容的诚信教育；相关单位要设立旅游咨询服务站，做好散客接待，特别是自驾车游客的接待工作。

宾馆、饭店、农家乐要积极推出满足大众节日需要的富有特色的服务项目。

有关单位要开展灵活多样的促销活动，展示地方土特产品，积极推动旅游购物。

各单位要集中力量全面进行环境卫生整治，尤其对卫生死角下大功夫清理。

黄金周期间人流量大，要坚持全天候打扫集镇街道卫生，确保干净整洁。

农家乐协会要积极发挥作用，加快农家乐规范化管理，强化从业人员培训，教育和引导农家乐经营户文明经商、守法经营，不出现欺客宰客现象。

五、协调配合，保障稳定采取积极有效措施，加强协调配合和信息沟通，积极引导消费，及时掌控市场，准确把握旅游市场趋势，合理分流客源，调节供需矛盾。

坚持领导带班制，值班人员要坚守工作岗位，保持24小时信息畅通；如果发生旅游重大安全事故后，要按照重大旅游事故应急救援预案，及时妥善处理，实行安全事故每日一报、零报告制度。

五一假期景区应急处置预案4

高度重视，狠抓落实，切实加强对“五一”假日旅游工作的组织领导通过连续三届八路军文化旅游节的成功举办及旅游部门紧锣密鼓的宣传促销，今年“五一”假日游客总量肯定会有所增长，这将对我们的工作是全新的挑战、巨大的压力和严峻的考验。

因此，做好各项工作的关键是今天参加会议的所有单位领导的高度重视，希望从以下五个方面入手：

一是要落实好假日旅游工作方案，不能开个会就算落实了，不能以会议传达会议，要结合本单位所承担的任务具体细化到人，有具体的质量标准；

二是要抽调精兵强将参与假日工作，每个环节都要有得力的干部和工作人员把守，绝对不能出任何问题；

三是要查摆工作中存在的差距和硬件设施方面。

凡是比较薄弱的环节一定要加强力量，凡是有可能出现问题的地方一定要进行整改；

四是要制订出切实可行的应急预案，一旦出现情况要及时果断的处理，小的矛盾不能因为人为因素扩大化，任何情况下都不能使其产生恶劣影响；五是领导干部要上一线，要掌握情况在一线，发现问题现场处理，绝不允许问题暴露了你还不知道，处理问题时还找不到你。

三、各司其职，协调配合，扎实开展“五一”假日旅游大检查

一是节前集中开展一次旅游大检查。

4月30日之前，县安监局和旅游开发中心负责组织相关职能部门集中深入车站、宾馆、饭店、景区道路、休闲娱乐、农家乐、人员密集场所等区域，对吃、住、行、游、购、娱等旅游要素安全隐患开展一次拉网式大检查，对存在问题的要限期整改，甚至停业整顿。

二是打造诚信文明的旅游市场环境。

各乡镇、各有关单位及涉旅企业要以整顿规范“五一”旅游市场秩序为契机，扎实开展旅游市场软环境治理工作。

旅游部门要以《旅游法》出台实施为契机，坚决贯彻落实好《旅游法》各项规定，规范旅游经营行为，及时有效处理游客的投诉、建议，切实保障游客的合法权益。

其次，要坚决防止哄抬物价，净化旅游市场环境。

各涉旅企业要从维护市场秩序的大局出发，保持价格平稳，工商、物价和旅游等部门要有针对性地开展旅游市场物价检查，严厉查处借机哄抬物价的行为。

红色旅游开发管理局要重点对景区内部市场进行一次全面的清理整顿，严厉打击违法坑害游客的行为，保证“五一”假日旅游市场规范有序运行。

三是进一步提升我县旅游行业服务水平。

提高服务水平重点是要抓好接待服务和优化旅游项目。

旅游部门及景区、景点要加强从业人员的思想教育和岗位培训，决不允许在服务中出现刁难、谩骂或殴打游客的恶性行为。

旅游部门和景区要进一步完善旅游吃、住、行、游、购、娱等要素的管理机制，进一步做优旅游配套服务，有效满足游客的需求。

四是狠抓安全源头监管。

一要狠抓景区景点安全管理。

各景区要完善安全管理机构和工作制度，抽调专职安全保卫人员，配备必要的安全设施，做到景区旅游安全机构、人员、制度、设备、措施“五落实、五到位”；加强对游乐设施及防火、用水、用电安全的经常性检查，强化日常维护管理。

二要狠抓旅游交通安全管理。

4月30日前，公安、交通、安监、旅游等部门要联合行动，组织一次交通安全大检查，并在五一假期突出抓好事故多发路段和客流集中地区、时段的安全保卫工作，抓好恶劣天气情况下的交通疏导，坚决纠正运营车辆超速、超员、超时等危及游客安全的行为；在多雨、容易塌方及发生泥石流等灾害的危险地区要设置安全警示标志，加强安全防范。

公安、交警要保证在“五一”假日期间早7点至晚9点禁止大型货运车辆在景区道路上通行；安监、煤炭、国土等部门要切实加强板山、太行龙洞、王家峪、砖壁总部旧址等景区周边煤矿和石料场在五一假期的安全生产工作，要安排专人值班，确保安全生产环境稳定。