（3）根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部主任/经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。

（4）根据灭火中心的指示，会同保卫部主任一同指挥灭火。

（5）组织本部消防队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。

2、工程部其他系统工作人员：

（1）空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。

（2）配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。

（3）电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其它电梯的运行。

（4）煤气调压站：接到火情通知后，立即关闭火场区域及附近区域内的煤气管道阀门。

（5）水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。

（四）客服部

１、客服主任/经理

（1）接到大厦火情后，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。

（2）带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。

（3）起火区域管理员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。

２、具体工作程序：

（1）立即通知火场区域及附近区域的客人从安全通道撤离。

（2）关闭火场附近的门窗及通风设施。

（3）利用消防设施扑救、控制火灾。

（4）抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保卫部警卫人员看管物品。

（5）管理员应反复认真的检查火场区域及附近区域的各个房间，并闭门窗及空调，并保证每一位客人均能安全撤离火场。

（6）管理员应清查房间，确认无人后，应在各房间贴上“已清查”的标志。

（五）公寓

1、经理/主管保卫主任

（1）接到现场火情通知后，立即带领部门义务消防队员，到达火场区域，听侯灭火指挥部的命令。

（2）如果本区域着火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，参照本方案内有关保卫、工程、客服部的灭火程序进行工作。

(六)公寓/写字楼前厅

1、前厅工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或参与疏导。

2、前厅工作人员在回答客人询问电话时，应首先稳定客人的情绪。如通道受阻，应告知客人走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。

3、前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、贵重物品及资料。

4、保管好客人的行李及从火场抢运出的物品。

5、应协助做好车辆的疏导工作，同时立即打开通道门以保证前厅道路畅通。

(七)商场

１、总经理（副总经理）/商品部经理：

（1）接火情通知后，立即组织本部员工保护好火场区域及附近区域内的商品、现金及票据。

（2）锁好其它房间并派专人看管。随时听候指令，进行商品转移。

（3）如果是本部门着火且火势较大，应及时做好物品疏散工作。

（4）负责向灭火指挥中心介绍火场内的物品存放情况，同本单位保安部消防主管协助灭火指挥部做好灭火组织工作。

2、商品部员工：

（1）遇其它区域有火情时，各岗员工均应坚守岗位，保护好所有现金、票据、帐目及所负责的商品，以防止丢失。

（2）接到疏散、撤离的指令时，应关闭房间内的所有电源、空调及门窗。