由工作人员正确进行引导。

撤离过程中仍应在各通道、出口处有人员进行指挥，以保证正常秩序。

疏散人员到安全位置后，应立即组织清点人员，统计被困人员数据，并立即反馈给应急指挥中心，同时进行力所能及的搜寻救护。

(3)当有凝冻雨雪预警时，景区立即关闭不能开放区域，停止一切在这种气候下进行的游览及娱乐活动。

3.事后

景区做好自然灾害事故的善后工作，包括旅游者的救援、安抚、补偿等;景区工作人员的救援、景区的修护等。

做好自然灾害事故的工作总结，提升景区应急处理能

力。

(二)事故灾难

主要包括交通安全、意外伤害、拥挤踩踏、突发疾病风险及 A级旅游景区(乡村旅游点)业务安全风险等造成的旅游者人身和财产损失的事故。

1.景区着火事故处置措施

(1)事前

游客有夹带易燃、易爆品进入宾馆的可疑行为等情况，发布消防预警信号。

每日定时检查宾馆、餐厅等用电设备有无异常、出现冒烟、打火等情况;定期对电气线路进行检查，防止电线、电缆及用电设备的等老化、短路、漏电等不安全情况发生。

在景区的无烟区域，巡查员密切注意游客的吸烟问题，发现有人吸烟及时制止。

巡查员注意烧荒、祭祀、小孩玩火等，发现火灾隐患及

时采取措施。

客房配置禁止游客卧床吸烟标志。

景区内客房服务员在整理房间时要仔细检查，对烟灰缸内未熄灭的烟蒂禁止倒入垃圾袋。

厨房对燃气管道、仪表、阀门等定期检查，防止泄漏，引发火灾。

(2)事中

景区宾馆、餐饮点、配电室、附属用房等部位着火处置措施:

发现初起火灾，根据不同性质的火灾类型，立即用水、灭火器进行灭火。

餐厅油类、电气类、配电室等部位严禁用水灭火，须用干粉灭火器进行扑救。

客房被褥、木质类家具、其他杂物等火灾可用水、干粉灭火器进行扑救。

景区发生山火事故的处置措施:

发现火势不大，发现人应立即用附近的水灭火，若无其它灭火工具，可用树枝或衣服进行扑灭。

当火势已发展到无法控制时，发现人立即向景区旅游安全生产小组汇报，组长立即向属地消防大队报告，请求支援，并向属地旅游行业主管部门及安监局报告。

同时有序撤离景区游客。

(3)事后

对火灾事故的发生、处理及善后做好工作总结。

加强景区内火灾事故的安全教育培训，提升景区工作人员的火灾应急处理能力和旅游者的安全意识。

2.拥挤踩踏事故时的处置措施

(1)事前

首先，做好景区游客容量监控。

根据景区规划，确定每日最大游客承载量;并设置不同游客量等级下，旅游景区的票务、交通、景管部门的游客疏导工作。

其次，事实监测景区出入口、景区栈道、登山山道的游客量情况。

逢旅游旺季、“黄金周”等旅游时段，出入口及山道要补充人员力量，加强现场控制和监控;山道巡视人员要时刻检查出入口及山道的安全情况，并对潜在危险源密切关注。

(2)事中

当收到当地气候灾害预警，如大风、大雨等预警时，及时疏导游客，同时将警示牌立于入口及出口处。