安全生产小组组长要迅速判断事故性质，并启动相应预案。

各救援小组务必马上赶至出事地点。

若游客悬挂在山体上，救护人员要迅速穿好护具，沿救护绳索滑下，对游客进行救助，同时安排另外救护人员在山底进行接应，以防游客进一步向下滑落。

根据事态情况，景区迅速向当地公安、消防等部门求助救援。

(3)事后

做好伤亡旅游者的善后事宜处理。

配合相关部门调查事故情况。

做好事故的工作经验总结，并在景区内部做好安全教育培训工作。

5.游客发生意外伤害事故的处置措施

意外受伤包括:落石伤人、意外摔倒、跌倒、植物划伤等原因。

(1)事前

定期监控景区内山体碎石有无滑动现象，山顶有无危石，栈道路段有无损坏，绿植有无松动，发布预警信号。

在游览区域适当安置警示标牌，如溶洞、狭窄、湿滑的

游览步道，提醒游客注意安全。

景区讲解员在带领旅游者游览过程中，要做到口头提醒。

(2)事中

若有游客发生意外伤害事故，应做到:

现场人员要迅速为游客伤口消毒，同时及时进行止血。

若游客情况较为严重，流血不止，或碰伤头部、眼部等关键部位，要在按医疗常识采取紧急救护的同时，马上向景区旅游安全生产小组报告，求助医务人员迅速赶至现场。

在医疗人员未赶到现场前，若伤者能自行运动，现场人员协助伤者及时与医疗救护人员相迎，并密切注意患者动态。

患者情况较为危急时，与领导及医疗救护小组联系的同时，迅速拨打120，求助医疗救援。

在救护中，务必行动灵活，报告简练，争分夺秒，严禁随意对患者采取毫无科学依据的救护措施。

(3)事后

做好伤亡游客的善后处理工作。

做好事故工作总结。

(三)公共卫生事件

主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒及其他严重影响旅游者健康和生命安全等造成的旅游者人身和财产损失的事件。

1.事前

(1)景区餐厅应注意:

食品原材料要到信誉好的正规厂家或商家购买。

除调料外，所有食品全部由餐厅加工制作，不购买成品。

掌握好食品原材料库存量及存放时间，妥善管理，不得出现发霉变质现象。

原材料的贮存分类、分架、离墙、离地，食品的存放、加工、分发生熟分开。

饭菜按量制作与分发，不存放剩饭剩菜。

(2)若在疫情发生期间，景区要遵守国家疫情期间管理办法，督促景区工作人员及旅游者执行相关规定，包括戴口罩、按要求隔离等。

2.事中

(1)发现旅游者食物中毒或突发疾病，景区工作人员应:

一旦发现游客食物中毒或疑似食物中毒事故，现场人员要立即向公司领导报告。