餐厅要立即停止一切经营活动，严格保护好现场。

现场人员务必要注意留存病人粪便、呕吐物、可疑中毒食物及盛装可疑中毒食物的容器。

景区旅游安全生产小组及医疗救护小组要立即赶赴现场进行救护及处理。

立即封存可疑中毒食物原料，并追回已售出的可疑中毒食物。

立即将患者送往医院进行救治，同时务必做好病人的交接和跟踪。

对发生10人以上人员中毒的重大中毒事故在现场处置的同时，务必在1小时内向县县卫生防疫部门报告。

(2)发现旅游者感染传染病或疫情病毒，景区工作人员应:

立即采取隔离措施，将感染人员隔离。

上报 A级旅游景区(乡村旅游点)， A级旅游景区(乡村旅游点)上报当地旅游行政主管部门与卫生部门。

配合当地卫生部门及疾控中心，做好全团旅游者的疾病检测工作。

3.事后

做好旅游者的情绪安抚工作，补偿、赔偿工作。

做好本次事故处理的工作经验总结。

(四)社会安全事件

主要包括抢劫、盗窃、绑架、凶杀、恐怖袭击和群体性事件、非法罢工等造成的旅游者人身和财产损失的事件。

1.事前

景区内做到实时监控，发现可疑人员，立即巡查。

对于景区内住宿:提醒旅游者:不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜。

乘坐景区观光车、缆车时，不要将证件或贵重物品遗留在车内。

在游览过程中，提醒游客注意财物保管。

预防景区内群体性事件的爆发，对于潜在危险源，景区

提前做好处理及安抚工作。

2.事中 

发生治安事故后，景区工作人员应:

(1)保护旅游者人身及财产安全。

景区工作人员应在保证自身安全前提下，挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

(2)立即报警。

应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。

报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

(3)及时向 A级旅游景区(乡村旅游点)报告。

要及时向 A级旅游景区(乡村旅游点)领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。

3.事后  

(1)安定旅游者的情绪。

治安事故发生后，景区工作人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争保证游客接下来的游览活动正常进行。

(2)写出书面报告。

景区工作人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

(3)协助领导做好善后工作。

景区工作人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

(五)网络舆情事件

主要包括由于社会突发公共事件发生后在网络上产生的虚假信息和不良信息的传播。