为提升药品零售的质量管理水平，保障消费者用药安全，制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于药房、便民药店等药品零售机构。

3、药品采购管理

3.1采购择优原则：在药品采购时，应优先选择品质和口碑良好的药企，确保药品品质及合法性。

3.2采购文件制度：采购药品时须建立完整的采购档案，包括采购计划、询价单、报价单、合同等。

3.3采购验收管理：对采购的药品进行验收，确认药品名称、规格、数量、生产日期、有效期等符合要求，验收记录并保存。

4.1药品储存环境：药品储存应具备良好的环境条件，包括温度、湿度、光线、通风等。

4.2药品储藏方式：按照不同药品的特性分别储存、分隔存储。

4.3药品保质期管理：对于药品储存期限和有效期要严格控制，确保药品使用前未过期。

4.4药品清点管理：对储存的药品须进行定期清点，统计表必须与实际库存一致，如发现药品过期，应及时淘汰。

5.1药品售出流程：按照相应流程进行药品售出，必须为消费者正确解释使用说明及注意事项。

5.2药品售出记录：必须建立药品销售记录，包括销售日期、售出数量、药品名称、规格、批号、有效期、销售人员签名等。

5.3药品退换货管理：消费者对已售出药品有异议或者使用后出现问题，药店应该做好退换货处理，记录并追溯药品来源。

6、质量问题处置管理

6.1质量问题反映：道听途说与药品质量问题，应记录并立即上报主管部门。

6.2药品缺陷管理：如发现药品缺陷，应立即在记录本上记录，并对所涉及的药品进行封存、停售等处置。

6.3药品召回管理：如发生药品质量安全问题，药品零售机构应配合监管部门，对召回范围内的药品进行封存、停售、召回等处理，并记录相应情况。

7、其他

7.1员工培训管理：定期对员工进行药品知识培训，确保员工能正确认识药品质量管理的重要性和必要性。

7.2药品广告宣传管理：药品广告必须符合产、销、用要求，不应违反国家法规。

7.3药品资料管理：药品目录、药品说明书等重要资料必须完整、真实、准确，并且保存期限内保管。

7.4药品样品管理：药品零售机构应按规定定期对药品进行样品检测，确保药品质量安全。

7.5制度实施管理：制度应与日常工作紧密结合，在制度执行过程中发现的问题要及时记录，对制度执行情况进行定期检查，有针对性地进行整改，确保制度落实到位。

药品零售质量管理制度3

一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《**************》以及有关法律法规制定本制度。

二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。

三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。

四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。药品要按用途或剂型陈列。

五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。必要时，能为消费者提供药咨询和指导

六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;

七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采用开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导;

八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;

九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和准确性;

药品零售质量管理制度4

一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从合格的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告销售和质量管理部门，在接到质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。