报警电话：XXX

XX博物馆中控室报警电话：XXX

1、当有暴力抢劫事件发生时，应立即报告保安人员，并采取适当措施制止犯罪行为。

2、保安人员接报后，应迅速组织人员赶赴事发现场，同时通知中控室利用监控设备对现场密切监视。

3、疏散围观人群，封闭周边出入口，控制势。

在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械。

4、如果犯罪嫌疑人尚未逃离，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角。

5、若犯罪嫌疑人已经逃离，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被劫物品等，认真记录。

6、在向见证人了解情况后，向馆长汇报，由馆长决定报警程序。

7、事主或现场如有人员受伤，要立即设法送医院医治或抢救。

二、发生盗窃事件的处理

1、当接到报案后，立即通知保安人员迅速赶赴现场，重大案件要立即拨“110”电话报警。

2、工作人员与保安共同赶往现场。

3、认真听取失主对丢失财物过程的各细节的说明，并详细询问丢失物品的特征，并做好记录。

4、配合保安保护好现场，待公安人员的到来前，封闭现场不允许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。

5、如果发生在公共区域，配合保安保持公共秩序。

三、打架斗殴事件处理

1、发现打架斗殴事件应及时报告保安，并上前制止。

2、保安应立即赶赴现场，驱散围观人群，随时通报现场情况及是否需要增援。

3、将斗殴双方隔离，控制事态发展，由保安出面进行调解。

4、在调解和制止斗殴中，切记尽可能不动粗，不允许恶语相向或偏袒一方。

5、有人受伤时，应及时抢救或送往医院。

6、将肇事者带到保安处进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相。

7、将事件经过向馆长汇报，由馆长决定报警程序。

8、检查斗殴现场的设施有无损坏，追赔损失。

四、防止恐及骚乱事件的处理

1、处理恐事件的应急措施：

一旦发生恐犯罪事件，保安应立即对现场实施隔离措施，保护在场人员人身及财产安全（必要时应及时疏散现场人员），防止事态扩大，并及时上报领导，严格按照领导的指示执行，配合公安及相关部门制止恐分子的犯罪行为，把损失降到最低限度，缩小影响范围。

2、劝阻、制止骚乱的应变措施：

当执勤保安人员发现有外来人员聚众、滋事或可能对游客人身财产安全造成威胁的其他行为时，应采取如下措施：

（1）、值班保安人员必须及时向本部领导汇报，通知中控室进行全方位监控。

在夜间还需要及时通知值班领导。

（2）、执勤保安要进行初步劝阻、安抚工作，控制肇事人员的情绪，必要时可呼叫其他保安进行协助。

在行动时，要采取合理措施，行为不得粗野、语言不可生硬，以避免激化矛盾，使事态升级。

（3）、备勤保安人员在接到通知后，需立即赶到地点，了解具体情况，维持现场秩序，引导肇事者到馆里地点解决问题；同时疏散围观群众，并向有关领导汇报。

（4）、保安人员在事态恶化、势无法控制时可采取必要的相应措施以保证游客人身、财产及自身的安全；遇有紧急情况时可向公安报警，同时上报惯例领导。

（5）、中控室人员在接到通知后，需对事发现场实施范围监控，同时监控各楼层情况，发现可疑人员、意外情况立即通知保安。

（6）、控制博物馆各主要进出通道，遇到紧急情况，可封闭次要通道，集中人力在主要通道，制止肇事人员的进出。