（一）、旅游意外事故应急处置指挥部：X、X

职责是：1、负责旅游接待工作的日常事务及组织协调工作；2、收集掌握景区游客量相关信息，供领导决策；3、对各基层单位上报的旅游应急事件进行及时处置，确保景区安全有序； 

（二）、综合协调后勤保障组：X、X

职责是：及时掌握旅游各类接待工作信息，根据指挥部部署，协调机动力量，突击重点区域的游客秩序维护。

（三）、现场应急救援组，由相关单位主要负责人兼任组长 

1、停车场、游客中心、索道下站应急处置组长X 

2、索道上站应急处置组长X 

3、仙人海、漂流应急处置组长X

4、景区内部应急处置组长X

5、石佛山索道应急处置组长X

职责是：负责应急事件现场秩序维护，确保应急预案顺利进行。

二、安全救援及应急事件程序 

发现事故（发生紧急情况）——上报部门领导——部门领导通知相关协助部门以及总经理——协助部门立即采取应急措施（或进行口头提醒服务）——事故（紧急情况妥善处理）——通知协助部门解除应急措施

（一）、景区安全事故处理

1、火警火灾

（1）发现火灾火警，5秒钟内报告值班领导。

（2）同时拨打火警电话（119），报警内容：起火起点、燃烧物体、火势大小、着火范围、报警人姓名、电话。

（3）现场员工立即关闭现场电源，转移易燃易爆品。

（4）使用灭火器材，投入救援。

（5）现场工作人员应立即疏散并安抚游客，火势加剧时，立即疏散游客。

（6）疏散时应避免堵塞道路，以便于及时进行救火。

2、停水停电、索道故障或停运

（1）立即向主管领导汇报，主管领导向相关协助部门请求协助事宜，且积极采取措施恢复正常运营。

（2）主动向游客解释原因，并告知维修人员正在抢修。

（3）提醒游客注意人身、财产安全，维持良好的现场秩序。

3、交通事故

（1）立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，特别是重伤员，尽快让游客离开事故车辆。

（2）立即报案，打电话叫救护车。

（3）迅速向主管领导报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况。

（4）保护好现场，同时做好其他游客的安抚工作。

（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。

4、治安事故

（1）导游应以游客的安全为重，全力保护游客的人身安全。

（2）如有游客受伤，立即组织抢救，或送伤者去医疗急救中心。

（3）立即报警，保护好现场，积极协助公安机关破案。

（4）及时向主管领导报告。

（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游活动。

（二）游客证件、财物丢失的处理

若游客的证件、财物丢失，应做到如下几点；

1、应主动积极帮助客人寻找。