1、精心部署，提前预防

2、畅通渠道，逐级报告

3、快速反应，有效处置

三）组织机构及职责

1、应急指挥中心及职责

总指挥：X、X

副指挥：X、X、X

成 员：X、X、X、X、X、X、X、X、X、X

职 责：指挥中心负责应急预案的启动，指挥各应急组做好应急处置

2、应急指挥中心设4个工作组

（1）综合协调组（医疗救护组）

负责人：X

成 员：督导部全体成员

职 责：主要负责各工作职能组之间的协调和对外联络；负责事故调查、以及材料的收集、整理、报告等工作。

（2）应急处置组（疏散引导组）

负责人：X

成 员：保安部全体成员

职 责：负责突发事件的现场处置、救援、善后处置及家属安抚工作

（3）后勤保障组

负责人：X

成 员：综合办，管理部全体成员

职 责：负责突发事故中物资供应、住宿安排、车辆调配、设备紧急采购和灾害损失统计等工作。

（4）对外宣传组（通讯联络组）

负责人：X

成 员：导拓部全体成员

职 责：负责突发事故中的广播通知、宣讲、对外媒体的接待和消息的发布及负面影响的消除。

二）应急处置程序 

1、应急报告

当突发事件发生后，现场第一发现人应立即向本部门负责人报告；部门负责人接到报告后，迅速赶赴现场了解清楚事由，并向分管领导；分管领导在赶赴现场，安排处置，同时向景区主要负责人汇报；景区负责人赶赴现场，根据情况启动应急预案。

2、应急处置

1）游客滞留

财务部要根据往年统计数据，在旅游接待高峰期前，向领导上报数据，各部门提前做好接待预案。

票务窗口游客买票、咨询过多时，导拓部应安排4名咨询员配戴小蜜蜂做好票务政策及游客旅游注意事项提醒，缓解售票人员压力。

如售票窗口排队等待人数超过200人时，应立即设置临时售票口，缩短游客购票时间。

当停车场车辆饱和时，保安部设置临时停车位，及时安排人员管理，疏导游客。

当检票处满负荷运转时，应时刻注意检票口等待区的游客人数，一旦超过400人，可考虑暂停售检票，检票人员要做好购票游客和等车游客的安抚解释工作。

2）容量控制

当游客人数在10000人以下时，由景区各个部门紧密配合，维护好售票区和各排队区域秩序，疏导游客安全有序的游玩。

当游客人数达到10000时，由财务部给分管领导上报游客容量，景区班子成员坚宁指挥中心，根据景区视屏监控实时画面商议调配人员，做好游客引导疏散工作。

当游客人数达到15000人时，景区在启动15000人预案的同时上报相关管理部门，并由景区主要负责人与联防队、交警、派出所主要领导召开紧急会议，从联防队、派出所抽调人员进行现场秩序维护应急处理。