1.旅游景区内发生非法集会、演讲、煽动闹事: 发现情况人员立即向办公室报告，接报后办公室应根据情况立即调动护园队、事发现场所在队和机动队伍组成应急分队，迅速赶往事发现场，同时立即与园派出所联系，与派出所民警一起制止非法活动，将集会组织者或演讲人、煽动闹事者交至园派出所处理，并主动开展群众工作，疏散围观群众，积极控制事态发展，同时向市公园管理中心和有关部门汇报。

在处理此类事件时，要注意掌握政策，避免事态激化。

如发现非法宣传品，要注意收缴，对不便于立即收缴的，要适当遮掩并保护好现场。

若预先接到有关通知，应事先组织巡查人员在非法集会、演讲地区进行巡逻并摆放花坛、花堆、营业柜台等，使不法分子无场地进行集会，如在预定时间发现可疑分子，查清情况后要对其进行耐心劝导，不听劝导继续闹事者将其送交公安机关进行处理。

2.园内发现爆炸物或发生爆炸事故:发现情况人员应立即向办公室报告，如接报情况为园内发现爆炸物或可疑品，接报后，办公室人员应要求发现者当即疏散周围游人，并组织在场工作人员共同维护现场秩序。

同时，办公室立即将情况报指挥部和园派出所，并迅速组织应急分队及保卫人员赶赴现场。

在确定安全范围后，围好隔离带，盖好防爆毯，封闭现场，等待民警到来排险;如接报情况为发生爆炸事故，则事故发生地在职领导即为临时指挥，第一时间做好抢救伤员、保护文物及疏导游人的工作，同时要保护好现场。

办公室接报后，迅速向指挥部及园派出所报告，并积极组织人员赶赴事故现场进行处置。

3.园内发生文物遭破坏或被盗案件时:发现情况人员应及时向办公室报告，接报后办公室应立刻将情况报告指挥部和园派出所。

同时，迅速通知文物部领导组织有关专家和应急队伍共同赶赴现场。

要统一指挥，分工协作，对现场进行保护，由文物专业人员对损坏文物进行抢救。

同时，通知各大门警卫人员在有关路口、公园出入口设卡，组织全园职工注意观察情况，对可疑人员严加盘查，不放过任何疑点，对发现的犯罪分子要果断制伏并交公安机关处理。

4.园内发生人为纵火事件时:发现情况人员应及时向办公室报告，接报后办公室应立刻将情况报告指挥部、园派出所及消防中队，立即要求事故现场管辖队启动本队应急预案，组织人员对纵火者进行布并迅速开展扑救、文物保护等自救工作。

必要时封闭通往现场的所有道路，部分或全部停止门票销;同时，调集护园队消防班人员及机动组所有人员，携带必要的灭火器材和警戒物品迅速赶赴事故现场，消防班人员扑救火情，机动组一部分人员协助对纵火嫌疑人布控，一部分进行现场警戒、抢救人员工作。

如有火灾殃及文物，文物部门应立即组织人员对文物进行转移和保护;公安部门到达后，如纵火嫌疑人已被控制，则迅速转交给民警处理; 如纵火嫌疑人尚未抓获，则应积极向民警汇报情况，协助民警对纵火嫌疑人进行搜捕;消防部门到达后，协助消防部门进行扑救，并准确提供现场火点基本情况。

火情消灭后，特别要注意看护好火灾现场，防止死灰复燃。

（二）发生火灾事故处置方法

园内发生火灾事故后，发现人员应立即报告园消防班，同时，报告本队及园处置突发事件办公室。

报告人应尽可能地讲明起火地点、起邻位、火势等情况，并积极利用现有消防设备采取扑救措施。

办公室接到报告后，立刻启动旅游景区处置火灾事故应急预案，立即报告旅游景区消防中队，并立即通知护园队，调集园消防班及应急分队人员，携带灭火设备赶赴火灾现场，积极组织扑救。

应急队伍在现场要进行分工，一部分队员负责维持现场秩序，保护好文物古迹安全，疏散围观群众，其余人员按照救火步骤灭火。

原则上先救人员后救物;先断电后放水;先防护后深入;先救易爆危险品，后救一般物资。

灭火后保护好火灾现场，防止死灰复燃，并配合消防部门调查起火原因，进行事故处理。

事后要将具体情况上报有关部门，同时对调查结果进行分析，不断完善园里的各项防护设施。

同时就此事对职工进行教育，加强职工的防火意识。

（三）大群体参观发生游人拥挤处置方法

每年“五一”、“十一”黄金周、重大节假日和举办大型活动期间，易出现大群体集中参观现象，在这种情况下应充分发挥电视监控的作用，观察园内游人量，如发现游人拥挤现象，要立即报告办公室，办公室应立即组织人员根据情况采取如下措施:如东宫门区域出现拥挤情况，办公室人员应立即开通有宫门南北两侧小门作为应急出口，在各出入口布置人员维持秩序疏导游人;如玉澜堂区域出现拥挤情?应开通玉澜堂后院东西两个侧门，九道弯设单行线，增派工作人员进行游人疏导，并增派人员看护好展出文物;如文昌阁区域出现游人拥挤情况，应开通文昌院西南门，对游人进行疏导;如新建宫门区域出现游人拥挤情况，应开通新建宫门南北两侧小门和八方门作为应急出口，对游人进行疏导。

现场人员还要对周边的文物古建进行保护，以免文物古建在拥挤时受到损坏。

（四）湖面突发事件应急处置方法

1.发生游人落水情况，如因湖面起风造成正在划船的游人落水，要立即出动救生艇和摩托艇组织救援，同时应立即将情况上报应急办公室。

游船队救援人员要立即向落水游人抛救生圈，并下水营救，将游人救起后，如游人有不适感觉，要立即送医院检查。

在及时营救落水游人的同时，其他工作人员要有序地将湖面上其他船只牵引至岸边，使游人安全上岸。

如因游客自身原因不慎从船上跌落水中，或从岸上滑入水中，游船队职工和沿岸其他部门职工发现后要奋力下水救援，确保游人安全。

2.如遇游船发生火灾，游船工作人员应立即报告游船队及办公室，同时，积极利用船载灭火器灭火，并指导游人穿好救生衣，远离着火区，避免发生伤亡事故。

游船队接报后应立即组织人员、船只营救游客，同时，疏散周围船只远离着火船。

办公室接报后，迅速调集人员及消防艇赶赴现场进行扑救。

（五）危险品泄漏事故应急处置方法

1.如遇油品泄漏在陆地上时，在场职工应迅速向办公室报告情况，并积极采取措施，疏散无关人员，控制油品泄漏。

办公室接报后，首先通知专业部门前来救援，同时组织人员携带工具赶赴现场，疏散无关人员，拉好警戒线，封闭现场，严禁火种，尽量阻止油品扩散，等候专业人员前来处理。

2.如遇油品在湖面泄漏时，在场职工应迅速向办公室报告情况，办公室接报后，应迅速组织人员及船只赶赴现场，疏散无关船只，封锁有关湖面，严禁火种，阻止油品扩散，尽快清理湖面。