六、责任与奖惩应急工作领导小组要对参加突发游客滞留事件应急处置工作有突出贡献的集体和个人，给予表彰和奖励；对在突发事件的预防、报告、调查、控制和处置过程中有玩忽职守、失职、渎职等行为，或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人，给予批评，严重时给予行政处分，直至依法追究刑事责任。

游客滞留应急演练方案篇3

根据xx市运输局中关于恶劣天气应急管理的要求及节假日旅客运输高峰导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留，应启动本预案。

一、为及时处理好突发事件造成的车辆无法按时应班或临时停班、脱班情况，生产经营部特成立旅客滞留现场处置应急小组：组长：生产经营部经理

组员：生产经营部人员、调度室人员、大厅服务人员

二、应急小组各部门职责

1、组长负责了解和掌握现场情况，根据具体情况、影响程度，决定是否启动应急预案或采取相应的处置措施并时向上级汇报，负责指挥和组织现场秩序。

2、生产经营部人员负责汇总信息，及时向组长汇报，并协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。

３、调度室人员负责及时掌握车站各线路车辆运营情况，发现异常情况及时沟通大厅和生产经营部。

4、大厅服务人员负责维护现场秩序、向旅客做好解释工作，并将票款全额退回给旅客，让旅客选择乘坐其它交通工具。

三、应急处置

1、调度室发现因节假日旅客运输高峰、天气恶劣导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留超

过10班次，应立即报告生产经营部负责人，部门负责人根据现场的发展事态在1小时内向上级主管领导报告，并同时启动应急预案。

2、应急预案启动后生产经营部应随时将旅客人数、流动方向、运力情况等动态数据向组长报告，协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。

3、车站调度部门实时掌握车站运营车辆所达省市、途经地的天气情况、路况、车辆信息，发现突发情况导致车辆晚点或不能正常发班，调度员应及时通知大厅厅长，并协助售票处办理好乘客退票工作或联系相关部门调配机动车辆。

将处理情况上报生产经营部。

4、大厅厅长在接到调度室关于车辆晚点或不能正常发班的通知后，应组织大厅服务员在车站大厅售票窗口、问事处、检票口处张贴通知告知乘客。

广播员向候车乘客广播“因天气原因导致××班次客车晚点，请乘客耐心等待”、“因天气原因导致××班次客车停班，请已购票的乘客速到检票处办理退票手续”等事项，并做好滞留乘客安置工作，及时将处理情况上报大厅厅长。

游客滞留应急演练方案篇4

为了加强景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“安全、健康”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合景区旅游工作的实际情况，制定本预案。

一、应急处置原则

“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实，统一指挥、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

二、组织体系：

针对各类突发偶发事件成立应急领导小组，由总经理任组长，其它各高管层人员为副组长，各部门第一负责人为成员，下设办公室，由综合部经理任办公室主任，办公室负责对突发、偶发事件进行协调、指挥，为加强组织领导并明确分工，下设三个事故处置小组。

安全应急领导小组组成人员：

组长：

副组长：

成员：

1、安全应急救援分队，由安保主管任队长，队员各部门抽调。

成员组成：

队长：

队员：

主要职责：

对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员（包括事故发生地附近居民）并赶赴事故现场进行抢险；

2、负责险情的排查；

3、负责第一时间赶赴现场维持秩序、保护现场；

4、负责道路交通秩序的及时恢复、现场清理工作；

5负责协助安监、交警、交通、国土等职能部门进行调查；

6、负责受伤人员进行抢救和转移；

7、负责协助120等医疗机构的抢救工作。