制定应急预案是为了在遇到无法预料的突发事故时，可以及时作出应急响应，下面小编整理了旅客大面积滞留应急预案，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

旅客大面积滞留应急预案篇1

根据xx市运输局中关于恶劣天气应急管理的要求及节假日旅客运输高峰导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留，应启动本预案。

一、为及时处理好突发事件造成的车辆无法按时应班或临时停班、脱班情况，生产经营部特成立旅客滞留现场处置应急小组：组长：生产经营部经理

组员：生产经营部人员、调度室人员、大厅服务人员

二、应急小组各部门职责

1、组长负责了解和掌握现场情况，根据具体情况、影响程度，决定是否启动应急预案或采取相应的处置措施并时向上级汇报，负责指挥和组织现场秩序。

2、生产经营部人员负责汇总信息，及时向组长汇报，并协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。

３、调度室人员负责及时掌握车站各线路车辆运营情况，发现异常情况及时沟通大厅和生产经营部。

4、大厅服务人员负责维护现场秩序、向旅客做好解释工作，并将票款全额退回给旅客，让旅客选择乘坐其它交通工具。

三、应急处置

1、调度室发现因节假日旅客运输高峰、天气恶劣导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成旅客滞留超

过10班次，应立即报告生产经营部负责人，部门负责人根据现场的发展事态在1小时内向上级主管领导报告，并同时启动应急预案。

2、应急预案启动后生产经营部应随时将旅客人数、流动方向、运力情况等动态数据向组长报告，协助组长开展运力调配及现场指挥开展工作。

3、车站调度部门实时掌握车站运营车辆所达省市、途经地的天气情况、路况、车辆信息，发现突发情况导致车辆晚点或不能正常发班，调度员应及时通知大厅厅长，并协助售票处办理好乘客退票工作或联系相关部门调配机动车辆。

将处理情况上报生产经营部。

4、大厅厅长在接到调度室关于车辆晚点或不能正常发班的通知后，应组织大厅服务员在车站大厅售票窗口、问事处、检票口处张贴通知告知乘客。

广播员向候车乘客广播“因天气原因导致××班次客车晚点，请乘客耐心等待”、“因天气原因导致××班次客车停班，请已购票的乘客速到检票处办理退票手续”等事项，并做好滞留乘客安置工作，及时将处理情况上报大厅厅长。

旅客大面积滞留应急预案篇2

为了有效应对因遭遇大风、雨雪等自然灾害天气时铁路、公路、机场旅客滞留的突发事件，充分整合各类应急资源，建立健全应急工作机制，明确责任，加强各单位间的协同，增强突发事件防范与处置能力，确保机场、铁路、公路旅客分流、物资保障、安全保卫等工作的顺利进行，特制定本预案。

一、总则

（一）编制依据

依据《**********》、《**********》、《**********》等法律、法规。

（二）适用范围

本预案适用于因遭遇大风、雪、雾霾等自然灾害造成铁路、公路、机场大量旅客滞留的应急处置。

（三）工作原则

1.加强预防。

增强忧患意识，高度重视旅客滞留突发事件的应对工作，坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，做好思想准备、预案准备、组织准备以及物资准备。

2.快速反应。

坚持效率原则，建立健全旅客滞留事件应急处置快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少旅客滞留事件造成的危害和负面影响。

3.以人为本。

把保障旅客健康和生命安全作为首要任务，最大程度地避免和减少旅客滞留突发事件造成的人员伤亡和财产损失。

4.分级负责。

在旅客滞留突发事件应急处置工作管理委员会（以下简称应急管理委员会）领导下，建立健全分级负责、条块结合、属地管理为主的旅客滞留突发事件应急管理体制，并根据旅客滞留事件的严重性、可控性以及所需动用的资源、造成的影响等因素，启动相应的预案。

5.联动处置。

建立和完善联动协调制度，加强铁路、公路、机场与市、部门、军地之间的沟通协调，积极动员，充分发挥企事业单位、社会团体和志愿者队伍的作用，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的旅客滞留突发事件应急管理机制。

6.资源整合。

在应急管理委员会的领导下，整合现有旅客滞留突发事件应急指挥和组织网络，建立统一、科学、高效的指挥体系；整合应急处置资源，建立分工明确、责任落实、常备不懈的保障体系。

7.依法规范。

坚持依法行政，妥善处理应急措施与常规管理的关系，合理把握非常措施的运用范围和实施力度，使应对旅客滞留突发事件的应急处置工作规范化、制度化、法制化。