4、信息畅通保障

在启动游客滞留应急预案的全过程，领导小组办公室要及时登记所有游客的团队名称、姓名、户籍、及个人信息，对有病在身的要详细了解病情，要特别注意详细了解外国游客的国籍、性别、护照号码，并实时向县领导和上级有关部门汇报南麂实况；旅游突发公共事件发生后，保护区管理局接到情况报告后，应派人并通知边防所及时赶往事发地处理，视情况直接报告县政府；旅游突发公共事件结束，要及时通知县政府并形成书面材料总结上报旅游突发公共事件全过程。

积极利用新闻媒体或电话、手机、短信及提示牌，及时发布气象、航班等动态信息，为广大游客出行提供参考和帮助。

遇有灾害性天气提前在鳌江码头与瑞安码头告知游客，并按照县南麂客运航线安全管理工作领导小组办公室指令客运站实施停航；出现游客滞留现象，及时采取措施，强化售、退票管理；加强宣传和引导，让游客理性选择出行时间，共同创造良好的南麂旅游海上运输秩序。

5、运输安全保障

鳌江镇南麂社区发放通知书通知各村、各渔船严禁运输船和渔船非法载客，如发现有非法载客的从重从严处理，杜绝非法载客现象发生。

通知南麂环岛客运公司，禁止向码头输送游客，以减轻客运站的压力，避免游客聚集发生突发性群体事件，提高防范和抵御安全事故的能力。

五、突发事件处置

南麂保护区管理局负责全岛游客突发公共事件的应急处置工作，县政府和有关部门根据预案要求给予技术、物资和人员的指导和支援。

（一）发生重病人时

当接到重病人情况报告时，管理局岛上值班领导要到现场指挥抢救安抚工作。

马上组织医生前往检查治疗，或组织人员及车辆，把病人送往卫生院救治。

根据医生诊断结果，判断病人是否存在生命危险，如本岛无法治疗，情况紧急，应立即请示县政府，是否动用救助海上救助船转移病人去大陆治疗。

（二）发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时

除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，及时上报县有关单位，通过有关渠道，及时通知港澳台地区相关急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。

（三）发生冲突事件时

当发生突发公共事件或群体性冲突事件时，南麂保护区管理局岛上值班领导火速带队赶往现场指挥，及时出动边防武警、应急小分队、医疗救护组，对现场进行迅速应急处理，并通知所在地村干部带领村应急小组赶往现场协助疏导、安抚工作，并把有关情况及时上报县政府。

六、责任与奖惩应急工作领导小组要对参加突发游客滞留事件应急处置工作有突出贡献的集体和个人，给予表彰和奖励；对在突发事件的预防、报告、调查、控制和处置过程中有玩忽职守、失职、渎职等行为，或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人，给予批评，严重时给予行政处分，直至依法追究刑事责任。

旅客大面积滞留应急预案篇4

为了加强景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“安全、健康”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合景区旅游工作的实际情况，制定本预案。

一、应急处置原则

“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实，统一指挥、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

二、组织体系：

针对各类突发偶发事件成立应急领导小组，由总经理任组长，其它各高管层人员为副组长，各部门第一负责人为成员，下设办公室，由综合部经理任办公室主任，办公室负责对突发、偶发事件进行协调、指挥，为加强组织领导并明确分工，下设三个事故处置小组。

安全应急领导小组组成人员：

组长：

副组长：

成员：

1、安全应急救援分队，由安保主管任队长，队员各部门抽调。

成员组成：

队长：

队员：

主要职责：

对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员（包括事故发生地附近居民）并赶赴事故现场进行抢险；

2、负责险情的排查；

3、负责第一时间赶赴现场维持秩序、保护现场；

4、负责道路交通秩序的及时恢复、现场清理工作；

5负责协助安监、交警、交通、国土等职能部门进行调查；

6、负责受伤人员进行抢救和转移；

7、负责协助120等医疗机构的抢救工作。