（四）应急处置

1.售、验票拥堵的应急处置。

因受现有条件的限制，当售、验票口游客积压时，必须立即向指挥部报告，现场值班人员应积极采取措施，增设窗口，加快售、验票速度，缩短游客等待时间，同时可以提供茶水服务或赠送小礼品等方式，降低游客急躁情绪。

2.交通拥堵的应急处置。

因运力不足，当进山游客积压时，必须向指挥部报告，积极采取措施，增配车辆，增设等待提示牌，引导滞留游客就地休息，缓解游客急躁情绪。

恶劣天气时需增设遮阳避雨棚、免费发放一次性雨衣等。

六、组织和实施

(一)预案启动。

当进山人数达到景区最大承载量的80%,由指挥部宣布启动预案，及时发布预警信息。

(二)预案实施。

各部门和各值班点根据指挥部发布的预警等级，认真落实调控措施，并及时向指挥部反馈。

(三)预案终止。

指挥部在综合分析各方面信息的基础上，适时宣布终止预案。

七、分析总结

应急预案启动后，应及时进行工作总结，不断修订完善应急预案，提高景区高峰期应急反应能力和应急处置水平，确保游客安全和旅游秩序稳定，提升景区游客满意度和美誉度，实现景区旅游经济持续健康发展。

八、工作要求

（一）统一思想、提高认识。

旅游高峰期客流控制应急管理事情是贯彻实施《旅游法》的重要任务，是保护旅游者合法权益的实践行动，是提升景区管理水平的有效举措，各部门要进一步强化对旅游高峰期客流控制应急管理事情的重要性认识。

（二）齐抓共管、密切配合。

旅游高峰期客流控制应急管理工作是一项综合系统性工程，各部门要认真履职，齐抓共管，密切配合，确保各环节通畅，形成强大合力。

（三）严格程序、规范实施。

旅游高峰期客流控制应急管理工作，牵涉面广、群众性强，各部门要严肃工作纪律，严守工作程序，严格按规则制度操作实施。

（四）细化方案、狠抓落实。

各部门和各值班点要进一步细化完善操作性强的具体事情方案，报指挥部办公室备案，并根据指挥部公布的信息，认真落实调控措施，及时启动相应等级预案，并及时向指挥部办公室反馈。

景区景点游客总量控制方案2

一、制定目的

为了更好地保障XXXX景区/景点游客的人身安全和旅游资源的可持续利用，提高景区的服务质量和管理水平，在严格执行景区/景点最大游客承载量安全标准的基础上，对游览游客流量进行有效控制，特制定本方案。

二、核定公示

1、核定标准：安全管理是XXXX景区/景点最重要的工作内容之一。

XXXX景区/景点依照国家旅游局《导则》要求，在充分考虑景区空间承载量、设施承载量、生态承载量、心理承载量、社会承载量等多种因素基础上，确定了旅游景区最大游客承载量并向游客公示。

2、游客容量：XXXX景区/景点平日接待游客时间为8:30-17:30,营业时间为9小时；国家法定节假日接待游客时间为8:30-18:30,营业时间为10小时；日最大游客承载量为X万人次/天，最佳游客承载量为X万人次/天。

3、公示方式：

①景区/景点入口屏幕：通过南门主入口、北门主入口户外电子屏，滚动播出日最大游客承载量，最佳游客承载量。

同时在国家节假日、大型主题营销活动当日，每隔10分钟公示一次已入园游客总量。

②景区/景点官方媒体：通过官网、公众号平台等自有媒体渠道，公布景区/景点游客最大承载量，同时会发布公告提醒游客游园安全事项。

③景区/景点广播系统：在五一、十一等国家法定节假日、或景区举办大型主题营销活动当日，如遇瞬时客流高峰，检票管理人员均会另外通过公共系统广播，告知游客当日最大游客承载量及已入园游客量，提示游客分时段入园，避免部分热门项目游客聚集。

④景区/景点热门项目：景区/景点在核定总体入园游客量基础上，对园内主要项目均核算明确了最大游客接待量，制作醒目宣传公告板放置在入口醒目位置，安排专职安全管理员，对游客进行疏导及管理。

三、控制方式

1、实时监控，做好预警。

①景区/景点已经建立起智慧景区管理系统，通过景区智能票务系统售票、检票，能够实时监测各渠道门票含电子票预售量（兑换量）、当日现场实体票销售量，以及入园检票游客量，能够及时准确的统计出游客数量。