二、工作内容

在全市旅游景区服务质量考评工作基础上，进一步强化全市旅游景区服务质量动态（范本）化监管机制，全面按照国家《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，结合省旅游局下发的暗访复核通报指出的主要问题，对各A级旅游景区的达标情况进行全面排查和评分，对检查中发现的问题开展督促整改。

整改提升的重点内容主要有：加强停车场建设管理；加强环境卫生管理，大力推进“厕所革”；提升导览标识系统和服务设施，努力增添对游客的人文关怀；进一步排查安全隐患,严格安全管理；加强经营户管理，进一步提升诚信经营和文明旅游的良好形象；全面落实工作人员规范服务和综合管理制度。

三、工作安排

自年月至月，由市旅游局牵头，成立由相关部门、第三方机构、行风监督员、旅游景区业务骨干等组成的检查组，每季度开展一次全市A级旅游景区环境整治和服务质量提升专项行动，采用常规检查、突击抽查和专项督查等方式，查找问题，通报结果，督促整改，逐步形成标本兼治、惩建并举、综合治理、动态（范本）监管的长效机制。

具体实施方案由市旅游局牵头制定并实施。

四、工作要求

各旅游景区属地政府及主管部门要强化主体责任，统一思想，高度重视，各旅游景区按照本次行动方案的统一安排，结合本单位实际，加强领导，制订具体工作措施，进一步做好自查自纠，务实开展整改提升工作，着重解决好各级通报检查中发现的问题，维护全市旅游景区的良好形象。

2023年A级旅游景区环境整治工作方案3

为提升我市A级旅游景区管理水平和服务质量，建设精品旅游景区，提高我市旅游景区的知名度和游客的满意度，经市政府研究，决定开展A级旅游景区提升和创建活动，更好发挥景区带动和辐射作用。

特制定本方案。

一、指导思想和工作目标

以建设精品旅游景区为目标，突出解决旅游景区安全管理、服务质量、市场秩序、旅游革命、公共基础设施、讲解服务、景区价格等重点问题，实现景区精致化、经营规范化、服务标准化、管理人性化，营造舒适、优美、安全、文明的旅游环境，打造XX优质旅游品牌集合体。

到201X年底，全市现有30家A级旅游景区标准化管理水平、规范化保障能力、法制化市场秩序和整洁化景区环境得到根本性改善和提升，全部达到相应国家A级旅游景区标准上线；对拟创建A级的旅游景区，按国家A级旅游景区标准上线严格评定，标准不够，不予挂牌。

年内，金山岭长城景区完成5A创建服务质量现场评定准备工作；磬锤峰国家森林公园完成4A级旅游景区景观价值评审及复牌准备工作；董存瑞烈士陵园通过整改验收；新创建3A级旅游景区2个。

二、重点工作任务及标准

（一）景区安全

1.各景区必须有负责景区安全的专门机构，景区法人代表为安全第一责任人。

健全安全保障制度，建立安全督导台账和各类应急处置预案，加强安全保障能力建设，确保事故处理及时、妥当，安全档案记录准确、完整、齐全。

2.加强景区安全规划设计、施工、管理。

消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患；游乐园达到国家规定的安全和服务标准。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。

3.提供医疗服务。

设置医务室，配备紧急救护设备和日常药品。

4.景区要邀请专业机构科学核定景区最大游客承载量并公示，临近景区游客最大承载量时启动安全预案采取限流措施。

（二）景区收费

规范景区门票等各种收费项目，开展景区收费专项整治活动。

完善售票处功能，推行网络预售。

售票窗口处设固定的价费公示栏(牌),公布收费项目、计费单位、收费标准、收费对象、收费依据、免费政策及举报电话等内容。

（三）设施与服务。

重点提升旅游厕所、标识系统、游客服务中心、景区停车场、购物场所和信息化等基础服务设施建设。

1.旅游厕所。

重点整治旅游厕所数量不足、厕所卫生不达标等问题。

落实旅游厕所质量等级建设标准，所有A级旅游景区内旅游厕所不低于1A级标准。

5A级旅游景区所有厕所标准都不低于AA级，AAA级厕所的比例不低于60%；4A级旅游景区内AAA级厕所的比例应不低于40%；3A级旅游景区内至少有1座AAA级厕所。

对旅游厕所不达标的景区，给予黄牌警告，三次不达标给予一票否决。

2.标识系统。

重点整治标识系统不规范、数量少、设置位置不合理等问题。

标识系统要规范化、标准化，图形、尺寸比例符合国家标准规范，文字要有中英文对照。

标识标牌设置不合理、不规范情况超出5处给予整改警告。