（一）景区环境卫生。

认真执行旅游厕所星级标准，加强厕所管理服务，切实改善厕所卫生状况。

旅游区卫生及时清扫，日产日清，实现垃圾集中处理。

食品卫生、安全设施符合国家规定。

旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。

（二）景区配套服务设施。

游客中心规模适宜，设施、功能齐备，服务规范。

购物场所布局合理，支持规划建设规模适度、管理规范的购物一条街，商品进店（摊内）经营、摆放有序、货真价实，经营服务人员着装整洁，其中从事食品现场加工的人员要着卫生隔离衣、戴卫生手套，食品干净卫生，取缔室外经营（无顶、无蓬柜台式摊位）和流动摊贩，无围追兜售、强买强卖现象。

医务室设施设备完善，能够为游客进行一般性突发疾病的诊治和救护。

停车场能够满足需要，停车秩序井然，有专人值管。

旅游区内各项公共信息图形符号、导览图、景物介绍牌、指示牌等设置合理规范。

（三）景区经营管理和服务。

各项经营管理和服务制度健全有效，贯彻措施得力。

导游员持证上岗，着装整洁，举止文明，讲解效果好。

员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，服务热情。

认真执行特定人群门票优惠政策。

宗教旅游场所无抢拉游客烧香许愿、占卜算卦、骗取游客钱财等违法违规行为。

设立质量检查考核机构，工作成效明显。

（四）景区资源和环境保护。

空气质量清新，无噪声污染源，地表水清洁无污染。

区内功能性建筑、管线设施、商业服务设施等各项设施设备无环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览氛围。

（五）景区安全。

健全完善并全面落实有关安全法律法规和安全保卫制度。

消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。

交通、机电、游览、娱乐等设备完好,检验手续完备，无安全隐患。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守，确保游客人身安全。

（六）细化贯彻有关管理服务标准。

积极贯彻《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准和“好客山东”等管理服务标准，在景区游客集散场所悬挂、张贴高质量的“好客山东、亲情沂蒙”标志，努力营造浓厚的好客山东或当地文化特色氛围，服务工作人员积极贯彻“好客山东”服务礼仪。

鼓励支持景区结合实际进一步细化有关标准并制定自身的企业标准。

（七）景区资源项目开发与保护。

认真贯彻落实市政府办公室《关于印发临沂市旅游资源保护与开发管理办法的通知》（临政办发[20xx]28号）要求，旅游景区资源项目开发和配套服务设施建设严格执行“规划先行、有序开发”原则。

无未批先建、私搭乱建现象。

项目建设现场实行文明施工。

（八）整治通往旅游景区的道路环境。

会同有关部门开展通往旅游景区道路环境整治/，确保道路两侧无建筑和生活垃圾、白色污染、影响观瞻的各类广告牌匾、残墙断壁、危旧建筑、废弃烟囱、破旧民房等。

绿化带内无积存垃圾和白色污染。

进一步完善通往景区道路的旅游交通指示标志建设。

（九）无其他影响景区环境、游览秩序、服务质量、旅游安全等管理服务行为和不配套完善的有关服务设施。

三、督查考核制度

（一）检查。