事故发现人或现场人员应立即报告应急办公室，应急办公室在通知各应急救援小组赶赴现场的同时，向公司应急指挥小组报告，由公司应急指挥小组组长或安排专人报告上级部门，调集社会救援力量组织救援。

上级政府部门组织为现场应急组长，我公司服从其指挥，做好相应支援工作。

（2）Ⅱ级应急响应

事故发现人或现场人员应立即报告应急办公室，应急办公室在通知各应急救援小组赶赴现场的同时，向公司应急指挥小组报告，由应急指挥小组组长调集公司内所有资源，对事故组织救援。

应急指挥小组组长为现场应急组长，各应急救援小组服从其指挥，并根据组长相关命令和本专项预案相关内容做好应急救援工作。

3.4资源调配

充分利用内部应急资源，发挥协同应对作用，事故发生时，后勤保障组应立即通知公司其他岗位负责人，及时将用于事故中救援和医疗救护的纱布、绷带、担架、医药箱等应急物资运送至事故现场。

积极调动外部应急资源，发挥区域联防作用，事故发生时，及时通知地方政府和相邻单位调运应急资源，实现组织、资源、信息的充分利用，形成统一指挥、反应迅速、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。

3.5应急救援

见综合应急预案“5.2.2应急救援”。

3.6扩大应急

当事故的性质、范围、影响区域、遇险人数、脱险人数发生变化时，应急响应过程中出现因措施不当、情况判断不准而造成事故扩大，乃至发生二次事故的情况，现场事故升级为Ⅰ级事故或有事故升级的可能时，需将Ⅱ级响应程序扩大至Ⅰ级响应程序。

应急响应的现场组长接警后要不断从各方面继续收集事故信息，判断事故灾情的变化，当发生事态无法有效控制时，立即向上一级政府部门应急组长请求扩大响应。

4.处置措施

4.1处置措施

（1）值班人员或其他人员确认发生安全事故时，应立即报警，通知安保人员或值班经理。

接到警报后，各部门经理、主管按负责部位进入指定位置，立即组织疏散。

（2）首先通知事故区域及附近的人员，将他们先疏散出去，然后视情况公开通报，告诉其他部位(区域)人员进行有序疏散。

疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散的方向和通道进行疏散。

（3）当有关部门(如公安消防队)到达现场后，值班经理和工作人员主动汇报事故现场情况，指挥权上移后，积极协助儆好疏散抢救工作。

（4）事故现场有受到威胁被困人员时，疏散人员应劝导受到威胁被困人员服从指挥，做到有组织、有秩序地进行疏散。

（5）口头引导疏散疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定情络，使大家能够积极配合，按批定路线有条不紊地进行疏散。

（6）立即开启应急事故广播系统，将事故情况、疏散情况进行广播。

广播内容应包括:发生的部位及情况，需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志指示疏散的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

（7）强行疏导、疏散。

如果事故现场，直接威胁人员安全，工作人员采取必要的手段强疏导，防止出现伤亡事故。

在疏散通道的拐弯叉道等容易走错方向的地方。

4.2事故救援注意事项

4.2.1佩戴个人防护器具方面的注意事项

现场指挥疏散工作人员，必要时佩戴个人防护器具。

4.2.2使用抢险救援器材方面的注意事项

（1）用于快速分隔区域和客流的围护材料必须齐备。

（2）应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4.2.3采取救援对策或措施方面的注意事项

（1）疏散先事故点(层)，后以上各层、再下层的顺序进行，以安全疏散到地面为主要目标。

先安排事故威胁严重及危险区域内的人

员疏散。

（2）注意观察安全疏散标志，按其指引方向，尽快引导人员撒离事故现场。

4.2.4现场自救和互救注意事项

（1）每个员工均应熟悉商场应急疏散路线。