（5）口头引导疏散疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定情络，使大家能够积极配合，按批定路线有条不紊地进行疏散。

（6）立即开启应急事故广播系统，将事故情况、疏散情况进行广播。

广播内容应包括:发生的部位及情况，需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志指示疏散的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

（7）强行疏导、疏散。

如果事故现场，直接威胁人员安全，工作人员采取必要的手段强疏导，防止出现伤亡事故。

在疏散通道的拐弯叉道等容易走错方向的地方。

4.2事故救援注意事项

4.2.1佩戴个人防护器具方面的注意事项

现场指挥疏散工作人员，必要时佩戴个人防护器具。

4.2.2使用抢险救援器材方面的注意事项

（1）用于快速分隔区域和客流的围护材料必须齐备。

（2）应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4.2.3采取救援对策或措施方面的注意事项

（1）疏散先事故点(层)，后以上各层、再下层的顺序进行，以安全疏散到地面为主要目标。

先安排事故威胁严重及危险区域内的人

员疏散。

（2）注意观察安全疏散标志，按其指引方向，尽快引导人员撒离事故现场。

4.2.4现场自救和互救注意事项

（1）每个员工均应熟悉商场应急疏散路线。

（2）疏散人员时不必惊慌，要互相帮助，共同逃生，对不熟悉环境的人员要引导疏散，按照应急疏散指示标志有序撤离。

（3）疏散中应按先老、弱、病、残、妇，最后为救助人员疏散的顺序。

发扬团结友爱，尽力求助更多的人员撒离事故现场。

（4）逃生中注意自我保护，学会逃生基本方法，疏导人员应指导逃生疏散人员，正确运用逃生方法，尽快撒离事故现场。

4.2.5现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

现场处置小组组长应对现场处置能力情况进行确认，并保证现场处置小组成员安全的前提下开展应急救援。

应进行确认的事项：（1）参加抢险救援的人员是经过专业培训，掌握相关应急救援知识的人员。

（2）如有必要，进入事故现场的救援人员是否佩戴好必要的个体应急救援保护器具。

（3）事故现场是否具备应急救援条件，是否存在危及应现场置人员安全的情况。

（4）现场处置能力是否可以应对事故现场的状况，是否需要请求支援。

4.3处置要求

（1）应急指挥小组接警后迅速赶往现场，批示现场指挥小组位置只能设在事故不能波及到的地方。

（2）组长应对现场处置能力情况进行确认，并保各救援工作小组成员安全的前提下开展应急救援。

（3）抢险救援作业要服从命令，听从指挥，遇到无法判断或判断不清的情况不可盲目蛮干，必须上报组长。

（4）在应急指挥小组人员到达现场之前，现场最高级别领导人指导班组进行临时应急处置和准备工作。

（5）应急处置时应跟踪并详细了解事故现场的处置情况和人员伤亡情况，做好临时应对。

（6）未确认现场安全时，不得贸然进入现场进行施救。

商场踩踏事件应急处置方案2

一、危险性分析

人员密集场所发生停电、火灾等事故，可能对顾客恐慌，现场混乱，超市促销活动，可能造成人员拥挤，这些都可能造成踩踏事件，导致人员伤亡。

二、应急照明和疏散指示标志