我们希望病人能够按照收费标准及时付款。

如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。

对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。

所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。

治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。

通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。

我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何预防口腔疾病。

但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。

有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。

医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。

我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。

三、医院方针

1.工作时间

本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。

冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。

2.病人

病人是医院生存和发展的基本因素。

我们理所当然地应该尊重和善待病人。

一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。

我们有责任对所有与病人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。

3.预约

病人的预约时间因人而异。

考虑到人的`耐受能力，预约时间一般不要超过1小时。

难度比较大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。

每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。

复诊和复查的病人必须提前24小时确认。

4.文档记录

病人的病历应该随病人进入诊室。

病历内容不应该让病人阅读到。

除特殊情况外，病例应该由医生书写。

结束诊治后应该即时完成病历记录。

5.电话

医院电话主要由接待员接听。

接待员不在的时候可以由其他人接听。

接听电话应该在电话铃响三声以内，凡接听电话必须按规范去做。

如果对方要找的人不在或暂时无法接听电话，应该讲要点写下来，及时转告适当的人。

私人电话的时间必须加以严格控制，最好安排在午餐休息时间才打。

6.员工会议

医院在每周的周四下午下班之前召开全体员工会议，讨论工作状况。

7.病人教育