4.4.1.2.统一组织协调相关部门救援，统一调配救援人员;

4.4.1.3.根据预案实施过程中发生的变化和遇到的问题，及时对预案提出调整、修订和补充;

4.4.1.4.配合上级部门事故调查处理及善后工作，将事故原因及处理意见公布于众。

4.5.事故报告，事故发生后，必须做到：

4.5.1.在第一时间立即将所发生事故情况报告上级主管部门，并在24小时内写出事故报告;

4.5.2.事故发生后，迅速采取必要措施抢救人员和财产。

4.6.事故救援：

4.6.1.应急小组应及时按救援预案组织实施相应事故救援，并将事故救援情况上报主管部门;

4.6.2.事故发生初期，应积极采取自救措施，防止事故扩大。

4.7.应急处理方案：

4.7.1.当雾、雪、暴雨、大风、沙尘暴、严寒、高温等极端天气出现时，客服中心先组织有关人员对生产办公、住宅小区电路电线进行安全检查;

4.7.2.如果极端天气警报为红色警报以上的，报业主方领导同意后取消极端天气期间办公生产活动;

4.7.3.加强极端天气期间客服中心值班，发现问题及时向业主方监管领导和公司汇报，应急小组成员的通讯工具和值班电话保持24小时畅通。

4.8.客服中心及时掌握和处理因雨雪灾造成的安全隐患：

4.8.1.客服中心要针对极端天气制定本项目应急预案，及时掌握暴风雪预警信息。

根据不同级别预警信号，适时做出正确判断，并向业主方通报。

在暴风雪等极端天气影响业主正常上、下班通行情况下，业主方同意后，可以调整作息时间;

4.8.2.在遇有天气突变、大风天、沙尘等极端天气条件下，及时通报业主，务必在第一时间内做出正确判断，并随天气变化及时做出调整，同时在最短时间内上报业主和公司;

4.8.3.暴风、雨、雪过后，客服中心要立即开展自救减灾，及时组织员工清扫道路，确保道路畅通，在重要部位放置警示牌。

4.9.工作要求：

4.9.1.客服中心要加强极端天气期间值班和安全巡查，做到24小时有人在岗;

4.9.2.做好安全隐患排查，预防次生或其他安全事故发生;

4.9.3.加强车辆管理，防止发生交通事故;

4.9.4.应急小组成员要抓好各项工作的落实。

5.支持性文件。