14、开播前1小时，检查直播间的设备，直播账号，直播间人员是否正常，做开播前准备

15、负责直播现场的后勤支持，包括道具，材料等实时跟进，开播前30分钟，发一个产品垂直的引流视频

16、开播中前5分钟，开播马上执行，发红包和福袋

17、开播前30分钟，开播第一轮必须做到互动、点赞、加团率UV1.5以上，平均停留时长大与1分钟

18、开播期间需时时掌握数据波动，及时和主播沟通调整，严密配合主播营造、管理直播间氛围，做到数据波动秒处理，恶意黑号秒处理

19、拿着手机包装一些氛围，去充当一些水军在里头去营造这种销售的氛围

20、配合主播搭话，配合营造直播间气氛，带一点助播性质，要配合一些憋单的话术，所做一些氛围

21、反馈直播中出现的各种问题

22、实时与主播，运营进行沟通，通过数据反馈调整，把握直播中的节奏

23、下播后1小时，记录开播数据，下播后及时和主播复盘，研究总结开播期间出现的问题并与主播商讨研究解决方案，做到当日问题当日解决

24、下播后2小时，拍视频

25、每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书

客服的工作流程

1、实时查看店铺的中差评，第一时间，把中差评处理好。

（一般不能超过24小时，就得解决问题）

2、直播的过程中，除了客户正常咨询的外，还有很多提交订单，没有付款的客户，我们可以做一个催付的过程，为什么加入购物车但是没有下单呢，可以用运费险去打消他的一个顾虑。

3、每遇到一个比较难搞的问题，特殊的问题，都备注下来，以后形成一个标准的话术模板

4、整理收集客户资料，建立新的客户信息资料库，（加微信，引流到第三方平台）

5、邀请好评

6、打单发货

7、实时确认订单状态，是否有发货预警，确保每一个订单能正常发出

8、做到当日问题当日解决