当舆情从校园向社会蔓延，从新媒体向传统媒体蔓延时，舆情就进入了爆发期。

当广播、电视和报纸等媒体开始纷纷报道和讨论学校突发事件的时候，学校就直接面对舆论的压力。

如果学校回应不当，可能会在各种媒体上引发新一轮的讨论，以螺旋形式进一步激化舆情。

因此，学校需要进行危机公关。

第一，危机公关小组中一定要有负责与媒体沟通的领导，确立新闻发言人制度，利用主流媒体在第一时间发出正面的声音。

第二，把握学校官方信息发布的最佳时机，使官方发言成为媒体报道的标题。

在接受采访时，积极为媒体和记者着想，设置媒体报道议程，引导媒体的关注点和报道框架，通过提供正面的有价值的新闻内容，实现危机公关。

媒体报道后，收集媒体报道效果，及时进行总结。

第三，突发事件的新闻发布具有策略性，即：坦率、主动、准确和简洁。

对公众的提问有问必答但可以有所保留，尽量用真诚取信公众。

第四，如果学校有关部门在工作中确实存在失误，要敢于承认错误并诚恳地道歉，弥补学校在危机中的不良形象。

（四） 衰退期的总结和反思

当学校及有关方面对舆情所涉及的相关问题进行了处理，且处理结果基本被公众接受以后，舆情进入了衰退期。

此时，学校应进行认真总结和反思，谨防舆情的回归和再次发生，并积极寻找舆情发生的原因，找出日常工作中的不足，提出相应的整改措施，尽快消除舆情造成的负面影响，恢复学校的公众形象和公信力。

校园网络舆情安全管理措施方案3

为了加强学校网络舆情监测，防止不良信息对学校造成侵害，保障校园网络信息服务的健康有序发展，学校制定了网络舆情安全管理制度。

该制度包括以下几个方面：

1.成立网络舆情安全管理工作领导小组，负责研究网络舆情变化规律，建立有效的引导和控制机制，指导突发事件网络舆情处置工作，对重大网络舆情进行引导、协调和管理。

2.按照“政治可靠、知识丰富、数量充足、熟悉网络语言特点和规律”的标准，组建舆情安全共同体，从全体教师中选拔成立一个舆情安全共同体。

3.建立网络舆情安全管理值班制度，舆情安全共同体安排监控值班表，实行轮流值班制度，要主动关注主流网站、公众号等网上动态，及时汇总、反馈舆情。

发现的舆情，须第一时间向舆情领导小组汇报，提出舆情处置建议并根据情况需要逐级上报。

4.舆情安全共同体需要定期在网上进行宣传、评论，积极引导网上舆论。

主要针对学校重大突发事件，尤其是对不良信息和恶意炒作、网评文章，及时澄清事实真相，矫正视听、引导舆论、维护形象。

5.网络舆论引导工作要按照“及时准确、公开透明、有效管理、正确引导”原则进行，学校任何组织和个人未经授权，不得以单位或职务名义在网上发布信息，也不得以单位或职务名义接受媒体采访。

6.实行网络舆情管理与处置责任追究制，将网络舆情管理和处置纳入考核体系，对做出突出成绩的部门或个人给予表彰和奖励。

对于迟报、瞒报和漏报网络舆情，失职、渎职、擅自发布虚假信息报道，导致严重后果的，依法依规对有关责任人追究责任。

7.网络舆情范围包括学校网站、公众号、校长信箱、班级微信、QQ群等网络平台和各级新闻媒体涉及学校、师生的舆情信息。

重点监测学生、家长和社会关注度高的教学安排、卫生防疫、食宿管理、应急处置、特殊学生群体关怀等方面舆情信息。

8.网络舆情应对程序包括报告舆情和调查处置。

发现涉校舆情（包括可能引发舆情的突发事件）或接到上级转办舆情信息，要立即报告学校具体责任人，由其负责上报学校主要负责人，启动应对程序。

对于学校突发重大敏感舆情，要第一时间报告教育主管部门或其他行业主管部门。

对上报告要求以书面为准，特别紧急情况下，可先电话口头报告简要情况，1小时内补报书面材料。

要速报事实，并随时跟踪、关注事态的发展变化，及时续报事态进展、处置措施等方面的情况。

在处理突发事件的过程中，必须及时向领导小组组长汇报并听从其安排，并且要注意保密工作，确保整个过程的顺利进行。

当舆情出现后，领导小组应该快速查清事件的原因和责任人，并对责任情况进行处理。

在突发事件发生后，必须按照“确认事实、快速反应、妥善处理”的总体要求，启动响应机制并采取行动。

对于那些影响重大的舆情，必须在领导小组和教育主管部门的指导下，及时了解舆情出处，对引发舆情的不实之处进行澄清，确保信息的准确性。

在处理舆情事件时，必须关注后续的情况。

这意味着要对事件的影响进行跟踪，以确保采取的行动是有效的，并且能够在未来防止类似的事件再次发生。

同时，必须采取措施来改善舆情，以减少对机构的负面影响。