本公司组织、承办的各类旅游活动中，发生重大交通事故、机动车火险、游客患病、游客食物中毒、游客人身伤害、游客失踪、游客财物重大损失、游客涉案、自然灾害等，均认定为旅游突发事件;

二、成立公司旅游突发事件应急处理领导小组

组长：×××总经理

副组长：×××副总经理

成员：×××行政部、××计调部、××导游部、×××财务部、×××门市部;

三、旅游突发事件应急处理领导小组职责

1、组长：对发生的旅游突发事件负总责，作出准确判断，下达救治意见，保持与上级有关部门的联系，执行上级部门指示;负责事件调查、处理、报告、结案;

2、副组长：协助组长指挥救险，突发事件严重的，代表

公司领导赴现场指挥救险;

3、行政部人员负责通讯联络，开辟专用电话××××××××，安排专人接听;及时上情下达、下情上报;不得脱岗，直至事件处理完毕;任何人不得占用专用电话，确保线路畅通无阻;

4、计调部人员负责抢险救治所需的一切物资的采购、调度、供应，积极与有关单位联系，请求帮助;

5、导游部人员负责召集抢险救治后备人员，随时待命;

6、财务部人员负责抢险救治所需的资金的储备、调度、使用;

7、所有参加抢险的人员，必须开通手机，准备备用电板;

四、旅游突发事件应急处理程序

1、现场抢险救治按“杭州××旅行社有限公司旅游突发事件应急处理流程”进行;

2、公司旅游突发事件应急处理领导小组接到旅游突发事件报告后，立即启动旅游突发事件应急预案，各就各位、各司其职;

3、公司旅游突发事件应急处理领导小组组长接到旅游突发事件报告后，应在第一时间对事件的类别、性质、严重程度作出准确判断，并根据其严重程度，按事件类别、性质，决定向何部门、何级别报告;

4、各级主管部门对突发事件有指示包括口头、书面等各种形式的，按个人服从组织、下级服从上级的原则执行有关指示;

5、接受有关部门对旅游突发事件的进一步调查、处理;

6、根据“以法律为准绳、以事实为依据”原则，本着“以人为本”精神，按照上级有关部门指示，妥善做好各项善后工作及保险理赔事项;

7、根据“四不放过”规定，作出事件调查、处理报告，备案归档;

五、几类常见旅游突发事件的现场救治及防范措施

一、交通事故

1、现场救治方式

1将全体游客疏散到安全地带，将伤员转移至条件相对

较好的环境;对颈椎、脊椎等部位受伤者，不能盲目搬动，以免伤及神经，应将这类伤员用绷带固定在担架木板上，小心移动;

2对伤员按伤情分别标以红、黄、绿、黑伤标，根据“先重后轻”原则依次抢救;

3对心跳呼吸停止者，施行心肺复苏;

4对失去知觉者清除口、鼻中的异物、分泌物、呕吐物;

5对出血较多的伤口加压包扎，有搏动性或喷涌状动

脉出血不止时，暂时可用指压法止血，或在出血肢体伤口近

端扎止血带注明时间，20分钟放松一次;

6用代用夹板固定骨折肢体，注意松紧程度适宜，固定时不要把刺出的断骨送回伤口，以免二次损伤；对畸形伤肢，不应强制矫正，只需大体固定即可;

7当有木桩等物刺入腔体或肢体，不能贸然拔出，以免引起大出血;

8若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动;

9遇到开放性颅脑、腹部伤，或脑组织、内脏脱出者，不应塞回体内，可用干净碗覆盖，然后包扎;

10进行必要的心理干预;

11寻找游客中医护人员或懂医者，指导救治;

12拨通120急救电话，报告事故地点、受伤人数及伤情，等待救援;