4、突发疾病与意外创伤的防范措施

1导游人员严格执行本公司制定的导游部岗位职责;

2车内配备急救药箱，放置常用急救药物防治心绞痛

内服药如：硝酸甘油片、硝苯地平片、麝香保心丸、速效救心丸等；抗精神病内服药如：地西泮片、舒乐安定片、氟哌啶醇片、氯丙嗪片等；感冒中暑腹泻内服药如：板蓝根冲剂、感冒清片、牛黄解毒片、藿香正气水、氟哌酸片、易蒙停胶囊等；骨伤外用药如：云南白药、麝香镇痛膏、正红花油、骨质宁擦剂、伤痛一喷灵、筋骨手贴膏等；敷料如：红汞、碘酒、酒精、紫药水、绷带、药棉、夹板等;

3出团前熟悉游客个人资料，与医护人员或懂医者建立联系;

4行程中安排或自费的带有一定危险性或老幼不易的项目时，导游应劝阻老年与儿童不宜参加;

5儿童应有家长监管，不能让儿童单独游玩，随时不能脱离家长视线;导游应经常清点老幼人数，做到准确无误;

6导游应与组团负责人保持沟通，严格团队旅游纪律，

不得擅自行动;

四、游客食物中毒

1、食物中毒，是指三人及以上游客在同一地点、同一时间、食用相同食物而引发恶心、呕吐，腹痛、腹泻等症状的，可判断为疑似食物中毒;出现单个腹泻游客时，可按轻度食物中毒医治;

2、食物中毒的现场救治：对轻度食物中毒游客，可口服氟哌酸片或易蒙停胶囊；对中度及以上食物中毒游客应立即送医院诊治;

3、取证与报告：发现游客食物中毒后，应记下就餐地点、店名、食物名称，保存吃剩的食物与呕吐物;立即向当地卫生防疫部门报告，并提交物证检验;

4、食物中毒的预防：应选择具有合法经营资质、卫生状况良好的餐饮店就餐；不到路边小店、街巷露天摊点用餐；不吃不洁、不熟、变质食物；对某些食物有过敏史的游客，忌食易诱发过敏的食物；年老体弱游客忌食生菜与不易消化的食物;

五、贵重财物失窃事件

1、现场处理方式

1对失窃现场予以保护;

2对来自本团队可疑人员、作案地点严密守候、跟踪，

以取得合法有效证据;

3请当事人配合，积极寻找有效线索;

4报案，请公安部门破案;

2、防范措施

1导游人员严格执行本公司制定的导游部岗位职责;

2反复提醒游客，妥善保管好金银首饰、现金、身份证、护照、有价证券、银行卡等贵重物品，时刻做到物不离身;就寝前，应请宾馆总台代为保管;

3参加游泳、潜水、攀登、蹦迪等项目时，上述贵重物品应委托亲朋好友代为保管，切记随地乱放或让导游、驾驶员代管;

附件：旅游突发事件应急处理流程