以下是小编为大家整理的医疗应急预案范文及处理流程，希望大家喜欢，欢迎大家阅读与借鉴。

医疗应急预案范文及处理流程1

为保证医院业务的连续，维持正常的医疗秩序，维护和谐的医患关系，制定本工作预案。

一、医保信息系统故障应急预案

1、短时间停电，造成患者不能出院的，安抚患者耐心等待，发放号码、安排等待座椅等措施。

2、长时间停电，超过3小时的，让患者先出院，留下患者电话并把我院医保办电话给患者，等恢复供电后再通知患者来结账；患者情绪激动，不愿意再来结账的，可以留下患者相关资料，由医师代办结账。

3、其他原因造成医保信息系统故障不能办理出院的，迅速查找原因，确定恢复时间，必要时向主管领导报告。

4、同时，在窗口张贴告示，利用信息化手段及时告知临床科室。

二、窗口投诉、医保纠纷应急预案

1、突发窗口投诉、医保纠纷，窗口人员无法解决时，在确保自身安全的情况下，联系门诊办、保卫科、主管主任、总值班。

2、必要时联系主管医师解决。

在应急的同时必须作好宣传工作，工作态度要积极友好，应取得大家的理解和支持。

医疗应急预案范文及处理流程2

一、总则

坚决防控系统性风险，有效有序应对各类突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护国家安全和社会稳定，促进“平安嘉兴”建设，为助力嘉兴打造成为新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的重要窗口中的最精彩板块营造安全发展环境，结合工作实际，制定本预案。

二、工作原则

处置突发性事件按照“谁主管谁负责、快速反应、以人为本、预防为主、统一指挥、依法规范、协调配合、依靠科学、教育疏导、措施果断”的原则进行。力争做到早发现、早研判、早报告、早控制、早解决；做到正确应对，果断处置，及时化解，严防事态进一步扩大，最大限度地降低突发事件造成的损失和危害。

三、适用范围

本预案适用于本局内部应对各类突发事件的风险防控、应急准备、监测与预警、应急处置与救援、秩序恢复等工作。

四、突发事件分类分级

本预案所称突发事件是指突然发生，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。

根据突发事件的发生过程、性质和机理，突发事件主要分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件四类。

（一）自然灾害：地震、火灾、洪涝灾害等。

（二）事故灾难：各类设备安全事故，网络和系统故障等。

（三）公共卫生事件：传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全危害，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

（四）社会安全事件：社会治安事件、恐怖袭击事件和群体性事件等。

根据各类突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。

五、预测预警系统

（一）局办公室对可能发生的突发性事件的风险进行全面、真实、客观评估和预测，加大情报信息的分析力度和深度，做到早发现、早研判、早报告、早处置；广泛收集群众反映的热点、难点问题，并及时研究分析、报告、给予解答或解决；按照预案的要求，落实责任制度，保证应急预案所需的人力、物力和财力的储备，不断提高应急处置能力。

（二）局办公室综合分析可能引发特别重大、重大、较大突发事件的预测预警信息并及时上报。根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发事件进行预警。预警级别依据突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，一般划分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。

（三）局办公室要及时、准确地向市委、市政府报告特别重大、重大、较大突发事件的有关情况，并根据突发事件的危害性、紧急程度和发展态势，发布、调整和解除一般预警信息。预警信息包括突发事件的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。涉及较大以上预警信息的发布、调整和解除，须经市委、市政府或者市委、市政府授权的部门批准。

（四）预警信息的发布、调整和解除，可以通过广播、电视、报刊、门户网站、微信公众号等方式进行。

六、组织机构和工作职责

成立由局书记、局长任组长，其他局领导、医保中心主任为副组长，局机关各处室、医保中心分管领导和科室负责人为成员的市医保局应对突发事件工作领导小组（以下简称领导小组），领导小组下设办公室，由分管办公室的局领导兼任办公室主任；同时，领导小组下设处置组、信息组、疏散组、救护组等4个工作小组。具体职责如下：

（一）领导小组职责

1.贯彻落实国家、省、市应急管理和处置的有关决策和部署；

2.研究部署局突发事件应急工作，制定突发事件应急预案，统一领导和组织指挥局突发事件的应急处置工作；

3.积极协调、协助有关部门开展应急处置工作；

4.研究解决突发事件中的重大、疑难问题，审定处置方案和措施等。

（二）领导小组办公室职责