客服人员应了解,所有地下车库的业主通讯联系方式,必要时通知业主,配合做好安全疏散工作。
遇到特大暴雨,应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况,做好与全体业主的联系准备工作。
4、物资准备和各部门的具体职责。
根据xx小区实际情况,对重点部位要加强巡视;各部门分工明确;做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视;并做出相应排险措施;以下是各部门的明确分工与职责:
财务部:
竭尽全力保护好财务部的生命、财产安全。
如有特殊情况需立即向上级主管部门报告。
自保同时,协助其他部门做好救灾工作。
公共事业部:
在汛情来临时,客服中心要做好和全体业主间的温馨提示工作,对灾情相对严重的几座楼层,要重点记录汛情信息,必要时电话通知业主告知详情。
如有业主求救电话,应详细记录业户详细住址(楼层号、单元号、房间号、联系方式),并立即向上级主管部门报告,申请增援。
绿化保洁部:
充分做好汛期绿化植被的保护工作和小区保洁工作。
在恶劣天气时,采取相关措施保护花草树木的成长。
雨后做好小区的卫生清扫工作,让小区的每个角落时刻保持卫生清洁。
让在住业主感受到环境的`清新自然,通过我们的努力让小区的业主生活环境更加美好。
如有业主屋内或仓库有进水现象,应配合工程部立即前往,帮助业主做好清扫排水工作。
工程部:
工程人员应定期检查小区内的水、电设备,汛期要适当增加检查频率,确保设备正常使用和安全。
检查各排水管道的畅通情况和应急使用情况。
险情发生时的救援物资包括:
1)应急灯具要充足电量,以备夜间使用。
2)沙袋若干,将沙袋放在地势较低的入口地方,可以起到截流的作用,避免上游雨水汇集到地势较低的区域,造成危险。
小区内几个容易积水的楼层有A1、A3、A5、C1等几个地方,要密切关注积水情况。
灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域,并做好保护工作,以免影响下一次的使用。
3)准备铁锹5把、带钩钢筋5根,必要时疏通下水道,或直接打开下水道井盖,可以加快雨水流入下水道的速度,避免雨水冲进地势较低的车库或仓库。
灾情结束后要立即放置井盖到原处,以免发生危险。
4)排水设备,排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方,并定期检查设备的工作情况。
如遇部分管道排水不畅,应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。
用完后要清洗干净,并存放。
安保部:充分做好汛期安全保卫工作,如有求救或增援电话,应在第一时间赶到现场,做好救援和保卫工作,如遇特殊情况应立即向上级主管部门报告,在关键时刻帮业主排忧解难。
四、按不同情况启动相应预案
(一)第一预案:
当气象台发布暴雨警报时,防汛工作领导组成员全部到位。
及时总结防汛信息,通报风情、水情、雨情。
办公室人员根据各自的职责,加强值班,进一步检查落实各项防汛应急措施,组建防汛抢险队伍,落实抢险物资。
(二)第二预案:
当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时,防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。
物业办公室要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。
(三)第三预案: