每日统计输液工作量，每月对穿刺速度快、一针见血成功率高的护士进行表彰，以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。

这样不但大大提高了工作效率及服务质量，也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。

增加输液巡回力量，主动巡视，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。

重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理。

尽可能不让病人叫拔针换药。

提高健康教育的质量(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。

(2)利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。

(3)利用卫生宣教处方对病人进行健康教育。

强化急诊急救管理，开展了特殊病人院前急救绿色通道惠民服务。

24小时全天候双岗值班负责接诊病人。

各项挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则护士代办。

病人拨打120进行院前急救后可直接进入医院手术室治疗，无须在急诊室候诊。

抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

以上工作在上半年的开展过程中得到了上级领导认可，取得了较好的社会效益，融洽了急诊科护患关系，预防了医患纠纷的发生。

但在开展的过程中也有一些地方做的不足，比如年轻护士的业务技术及理论知识的培养不足，工作流程的经验欠佳，在下半年的工作中将继续加强年轻护士的培养，以做到急诊科优质护理服务措施的全面开展与落实。

急诊科优质护理服务工作方案篇4

一、树立指导思想，明确工作目标

继续“以病人为中心〞，全面实施优质护理效劳的指导思想，按照《优质护理效劳评价细那么〔20xx版〕的要求，在充分落实责任制整体护理的根底上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、平安、优质、满意的效劳。

二、具体方案

〔一〕全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐气氛

1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本份，牢固树立〞以病人为中心〞的效劳理念，不断提高思想道德教育修养，将被动效劳转变为主动效劳。

2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。

〔二〕重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措

1.有方案、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人〞，“急病人之所急〞，“想病人之所想〞的效劳理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。

2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责〞制，有问必答，和藹可亲。

3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴效劳，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关心。

本年度方案购置一台电热水器，为病人提供足量的供给水，方便患者。

4.开展亲情化“八声〞效劳，要求“好〞字开头，“请〞字领先，“谢谢配合〞不离口。

操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚抱歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人效劳。

5.提高环境卫生，提供满意效劳。

针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备。

〔三〕加大坚持培训力度，提高应急抢救能力

1.抓业务要从根底抓起，要求全科护士认真学习“三基知识〞，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训方案，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。

2.科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。

3.积极认真学习相关法律、法规及医疗行为标准，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗过失，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。

4.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。

始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。

在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命平安。

5急诊科室医院面向社会的重要窗口，医疗水平和效劳质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。

在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。