六、加强院前急救与长途医疗护送平安管理

1、增加院前急救设施〔如注射泵等〕对院前急救学问和技能定期组织培训，提高院前急救水平及速度。

2、对长途医疗护送每次进行总结分析，听取医护人员看法，不断完善医疗护送的文书书写、病情告知及相关工作内容。

七、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作主动性

1、科室依据护理部的绩效管理方案，结合本科室的工作特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织实施。

2、以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能及三基考试成果、职称、继教、本科室工作年限等绽开对护士的绩效管理。

总之，20xx年我科将面临大部分护理人员更新，工作任务艰难等诸多困难，我们将进一步分散大家的力气，团结一心，共同拼搏，在上级部门的支持下，使各项工作平安运行，确保两个效益双赢。

四、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。

急诊科优质护理服务工作方案篇6

一、加强病区管理，确保平安

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

切实做好护理平安管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障孕产妇就医平安。

2.孕产妇的环节监控：新入院、转入、急危重孕产妇、有发生医疗纠纷潜在危险的孕产妇要重点催促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。

虽然是日常工作，但一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5.从护理管理角度监控：不定期的进行护理平安隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改良措施。

对同样问题反复出现的个人，追究相关责任，杜绝严重过失及事故的发生。

(1)坚持医疗平安天天抓，坚持每月专业知识、急救知识、技术操作培训，强化责任意识，急救意识。

确保患者就医平安、防患医疗纠纷的发生。

(2)强化科室注重抢救物品的管理，平时加强对性能及平安性的检查，发现问题及时维修，保持设备的完好率100%

(3)加强薄弱环节的管理，减少护理过失事故发生。

主要是科室新进人员，责任心不强人员的管理要重点帮扶。

(4)加强危重孕产妇的护理，预防并发症的发生，认真落实产科各项护理常规，杜绝过失事故发生。

(5)培养护士经营意识，认真执行物价收费标准，善于进行本钱效益核算，降低医疗本钱，节约不必要的开支，保证资源有效合理配置。

(6)定期对科室人员进行院感知识培训考核，定期或不定期进行院感质量检查，进行原因分析，及时反响并进行整改。

二、转变护理观念，配合市场部，做好科室的营

加强效劳就必须有考核，要宣传营销没有后续好的效劳反而是浪费资源，所以明年的工作中继续加强全体人员效劳意识的教育，加强效劳态度，提高效劳质量，同时还要加大宣传力度，配合市场部做好宣传工作，把科室的宣传资料及科室电话、科室骨干电话送到他们手中，让他们有时机联系我们，并取得孕产妇的信任。

1、继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

培养护理人员树立“以孕产妇为中心〞的观念，把孕产妇的呼声作为第一信号，把孕产妇的需要作为第一需要，把孕产妇的利益作为第一考虑，把孕产妇的满意作为第一标准。

加强主动效劳意识，质量意识，平安意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作平安、有效。

2、注重收集护理效劳需求信息，通过与孕产妇的交谈，发放满意度调查表等，了解回访意见、获取孕产妇的需求及反响信息，及时提出改良措施，同时对护士工作给予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动效劳。

把“用心效劳,创造感动〞的效劳理念运用到实际工作中。

3、深化亲情效劳，提高效劳质量。

在培养护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。

培养护士树立良好的职业形象。

三、加强护士在职教育，做好带教工作，提高护理人员的专业素质

1、继续保持临床带教小组，强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，分级针对性进行业务培训，每月组织业务学习、技能操作培训、急救演练，定期考核。

如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。

互相学习促进，并作记录。