（1）以人为本，生命优先

应急处置以首先抢救人的生命为原则，全力抢救事故中被困和受伤人员，加强应急人员的安全防护，最大限度的减少人员伤亡和危害。

（2）控制事故，减少损失

采取有效措施控制事故扩大蔓延，在首先救人的前提下，尽可能的减少财产损失。

（3）统一指挥，协同应对

应急工作必须实行统一指挥，应急行动协调一致，发扬团结协作精神，快速、有序、有效的实施现场应急救援工作。

（4）依靠科学，提高素质

充分发挥专家和专业人员的作用，实行科学民主决策。不断改进和完善应急救援的装备，提高应急救援人员的技能，增强公司应急救援能力。

（5）预防为主，常抓不懈

贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持事故应急与预防工作相结合，做好事故预防、预测、预警和预报工作。把隐患排查与治理和应急救援工作相结合，做到常抓不懈。

（6）培训演练，持续改进

加强应急预案的培训、演练，通过演练和应急救援的实战，发现存在的问题和不足，及时修订应急预案和改进有关工作，提高应急预案的科学性、先进性和实效性。

4.3应急处置措施

（1）现场疏散

①现场工作人员确认发生拥挤踩踏事故时，应立即将事故上报于各级主管并报警，立即组织疏散。

②首先疏散事故区域及附近的人员，疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散的方向和通道进行疏散。

③当有关部门(如公安、消防队)到达现场后，主动汇报事故现场情况，指挥权上移后，积极协助专业救援队伍进行疏散抢救工作。

④事故现场有受到威胁被困人员时，疏散人员应劝导受到威胁被困人员服从指挥，做到有组织、有秩序地进行疏散。

⑤口头引导疏散疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定情绪，使大家能够积极配合，按原定路线有条不紊地进行疏散。

⑥立即开启应急事故广播系统，将事故情况、疏散情况进行广播。广播内容应包括:发生的部位及情况，需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志指示疏散的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

⑦强行疏导、疏散。如果事故现场，直接威胁人员安全，工作人员采取必要的手段强疏导，防止出现伤亡事故。

（2）现场救护

①人工呼吸法

将中毒窒息者仰卧。一手捏住窒息者的鼻孔，救护者深吸气后对窒息者的口吹气，然后松开捏住鼻子的手。如此有节律、均匀地反复进行。每分钟吹气14-16次。吹气的压力视窒息者的具体情况而定，一般在刚开始时，吹气压力大些，频率快些，待10-20次后，逐步减少。

②胸外心脏按压法

胸外心脏按压的方法是把患者仰躺在硬地上，头部稍低。救护者用一手根摆在患者胸骨下半段，另一手掌叠放于手背上，肘关节伸直，借救护者自己的体重向下压。一般使胸骨陷下3-4厘米为宜，然后放松。如此反复有节律地进行，每分钟约6次。另外，还必须注意在胸外心脏按压的同时进行必须进行人工呼吸。一般每挤压心脏四次，口对口吹气一次，倘若单人同时兼作人工呼吸与胸外心脏按压，则每挤压10-15次，就要连续吹气两次，挤压心脏时动作要稳健有力、均匀规则，注意避免挤压用力过猛。挤压位置要正确（挤压胸骨下方），否则不但无效，还容易导致骨折。

③胸外心脏按压法

胸外心脏按压的方法是把患者仰躺在硬地上，头部稍低。救护者用一手根摆在患者胸骨下半段，另一手掌叠放于手背上，肘关节伸直，借救护者自己的体重向下压。一般使胸骨陷下3-4厘米为宜，然后放松。如此反复有节律地进行，每分钟约6次。另外，还必须注意在胸外心脏按压的同时进行必须进行人工呼吸。一般每挤压心脏四次，口对口吹气一次，倘若单人同时兼作人工呼吸与胸外心脏按压，则每挤压10-15次，就要连续吹气两次，挤压心脏时动作要稳健有力、均匀规则，注意避免挤压用力过猛。挤压位置要正确（挤压胸骨下方），否则不但无效，还容易导致骨折。

5.注意事项

（1）服从指挥，统一行动，相互协作，自救为主。

（2）工作人员应熟悉商场应急疏散路线，疏散中应按先老、弱、病、残、妇，最后为救助人员疏散的顺序。

（3）疏散应先事故点(层)，后上、下层的顺序进行，以安全疏散到地面为主要目标。先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。

（4）加强对现场急救知识和技术的培训，例如：人工呼吸、胸外挤压术等。

6.应急保障

6.1通信与信息保障

我公司全体员工配备手机，通讯随时畅通，可快速实现内外部事故信息的传递。（手机换号后要及时更新）

我公司设置24小时应急值班电话：XXXXXXXXXXX。通信联络组负责组织建立并保持最新的应急通讯录。具体见综合应急预案附件XXXX应急通讯录。

6.2应急队伍保障

我公司根据实际情况，内部成立了应急救援指挥部，下设5个应急救援小组，分别为：抢险救援组、医疗救护组、物资供应组、通信联络组、应急疏散组。

应急救援指挥部通过组织各类应急培训、演练活动，保障应急救援小组成员、现场管理者以及一线员工的应急处置能力可满足应急需要。