制定应急预案是为了在遇到无法预料的突发事故时,可以及时作出应急响应,下面小编整理了二级医院数据泄露应急预案及流程,欢迎阅读参考,希望能帮助到大家。
二级医院数据泄露应急预案及流程篇1
为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序,确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗,结合我院实际,特制定本预案,望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。
1医院信息系统出现故障报告程序
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记录,经核实后及时给各工作站反馈故障信息,同时召集有关人员及时进行讨论,如果故障原因明确,可以立刻恢复的,应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立即报告院领导,在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作,以保障全院医疗工作的正常运转。
2医院信息系统故障分级
2.1根据故障发生的原因和性质不同分为三类:
2.1.1一类故障:由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
2.1.2二类故障:由于单一终端软、硬件故障,单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
2.1.3三类故障:由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
2.2针对上述故障分类等级,处理原则如下:
2.2.1一类故障——由信息科主任上报院领导,由医院组织协调恢复工作。
2.2.2二类故障——由网络管理人员上报信息科主任,由信息科集中解决。
2.2.3三类故障——由网络管理员单独解决,并详细登记维护情况。
3发生网络整体故障时的首要工作:
3.1当信息科一旦确定为网络整体故障时,首先是立刻报告院领导,同时组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
3.2当发现网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,具体时限明确如下:
3.2.130分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。
3.2.26小时内不能恢复——各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检查转入手工操作(具体时间由信息科通知)。
3.2.324小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。
4各部门的.具体协调安排:
4.1所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知,相关部门严格按照通知时间协调各项工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
4.2门诊挂号工作协调:
4.2.1门诊收费处由门诊部主任负责联系协调;
4.2.2网络恢复后,操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机;
4.3门诊收费处(120收费处)工作协调:
4.3.1由各收费部门主任负责总体联络协调,要与信息科保持联系,及时反馈沟通最新消息;
4.3.2当网络系统运行中断超过30分钟时,要通知收款员转入手工收费程序;
4.3.3门诊收款员要建立手工发票使用登记本,对发票使用情况做详细登记;
4.3.4当系统恢复正常时,由收款员负责对网络运行稳定性进行监测,如不稳定,及时向信息科反馈情况。
4.3.5在接到使用计算机的指令并重新启动运行后,收款员逐步转入到机器操作。
4.4出院结算处的工作协调:
4.4.1由财务科主任总体负责联络协调;
4.4.2原则上不在住院处、记帐处进行费用补录,以防止出现帐目混乱;
4.4.3当系统停止运行超过24小时,对普通出院患者,推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录,进行手工核算,出具手写发票。
4.4.4在网络停止运行期间,出院患者急需结算时,应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目,并向出院结算处提供详细费用情况后,方可送交结算。
4.5护士工作站的协调:
4.5.1护士工作站由护理部共同协调;
4.5.2网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况;
4.5.3科室详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量),一式两份,一份用于科室补录医嘱,另一份送药房作为领药凭证。