制定应急预案是为了在遇到无法预料的突发事故时，可以及时作出应急响应，下面小编整理了医院门诊就诊高峰应急预案，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

医院门诊就诊高峰应急预案篇1

一、门诊就诊高峰应急预案

为加强门诊管理，切实贯彻"以病人为中心"的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务与安全质量，特制定本应急预案。

(一)门诊各科室就诊病人等候时间预计超过l小时，应立即启动本预案。

(二)发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊部，再由门诊部上报分管领导及行政总值班。

(三)门诊科室应急服务措施

1.开足诊室，有序分流病人。 

2.由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3.增派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。

4.窗口服务应急措施(挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科.)：

(1)开足窗口，增加机动窗口；

(2)安排休息人员或值班人员延时加班；

(3)增派志愿者，指引病人进行分流。

(四)医技科室应急服务措施

1.开足诊室，有序分流病人。

2.由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查(急诊病人除外)。

(五)实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。

(六)按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。

二、门诊信息系统故障应急预案

(一)遇信息系统故障，挂号收费、门诊工作站停运时，收款处、各分诊台第一时间通知门诊部、财务科、信息科。

(二)门诊部联系信息科负责人现场办公，抽调精干技术力量抢修。

(三)挂号处正常受理挂号收费，做好书面登记暂停电子病历登记，由纸质病历代替并指导患者填写病历封面基本信息。

(四)病人凭病历到相应诊区候诊，医生接诊，手写病历并开具手写处方或检查单。

(五)收款处开具手工发票，收款人员能进行手工划价的自己划价收款，不能自己划价的药费、检查费、化验费、治疗费等到相关科室划价后再收费，同时登记患者电话号码，系统恢复运行后，收款处根据开具的手工收据票根补机打票据，电话通知患者凭手写临时收据更换机打收据，同时做好工作量的统计和上报。

(六)住院部手工办理入院手续，并详细记录患者入院的信息，同时暂停办理出院手续，对于需要出院的患者，可登记患者电话号码，待系统恢复后，住院部电话通知入院患者补办入院手续，同时通知出院患者办理出院手续。

三、门诊纠纷应急预案

(一)门诊患者在就诊过程中，与我院医护人员发生纠纷时，应第一时间通知门诊部到达现场，必要时通知保卫科。

(二)门诊部工作人员到达现场后，稳定患者情绪，详细了解发生纠纷的原因，如无法就地解决，将患者请到门诊部进行调解处理。

(三)通知当事工作人员到门诊部处理，做好录音及记录，因我院工作人员造成的纠纷，当场拿出初步处理意见，并将处理意见反馈患者。医患双方误解造成的纠纷，拿出有关制度、流程，耐心细致地向患者做好解释工作。

(四)患者对门诊部的处理不认可时，联系医务科共同解决。

四、门诊就诊患者猝死应急预案

(一)门诊工作人员要时刻关注各区域患者的情况，定时巡视，及早发现新患者、重患者的病情变化，尽快采取抢救措施。

(二)各诊区内的急救物品做到"四固定"，班班清点，同时检查急救物品性能，完好率达到100%，急用时可随时投入使用。

(三)医护人员应熟练掌握心肺复苏流程，常用急救仪器性能、使用方法及注意事项。仪器及时充电，防止电池耗竭。

(四)发现患者在诊区内猝死，应迅速做出准确判断，第一发现者不要离开患者，应立即进行胸外心脏按压、人工呼吸等急救措施，同时诊区内导医电话通知急诊科医护人员，并预留电梯、准备好平推车，以便转移患者。

(五)在抢救过程中，门诊工作人员、导医应注意随时清理环境，维持现场秩序，避免人群围观，贻误救治。

(六)参加抢救的各位人员应注意互相密切配合，有条不紊，严格查对，及时做好各项记录，并认真做好与家属的沟通、安慰等心理护理工作。

(七)经初步抢救患者生命体征稳定后，由门诊护理人员协助急诊科医护人员将患者送到急诊科观察室。

(八)抢救无效死亡，协助家属将尸体运走，向门诊部和分管领导汇报抢救过程及结果。