五、门诊就诊患者跌倒应急预案

(一)当患者突然摔倒时，护士和导医应立即到患者身边，检查患者摔伤情况并第二时间通知急诊医生到达现场判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等。

(二)对疑有骨折或肌肉、韧带损伤的患者，根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运患者方法，将患者送至急诊科，对患者进行检查，必要时遵医嘱行X光片检查及其它治疗。

(三)受伤程度较轻者，可搀扶至候诊区，安慰患者，并测量血压、脉搏，根据病情做进一步的检查和治疗。

(四)向患者了解当时摔倒的情景，帮助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指导，提高患者的自我防范意识，尽可能避免再次摔伤。

六、收款处、住院部突发事件应急预案

(一)微机和打印机出现故障

立即拨打信息科电话维修。

(二)出现停电时间较长

收款处部分楼层(或窗口)出现停电时，应立即拨打维修电话，并向交款患者说明，请其到没有停电的收费窗口进行交款。

(三)停电时间较长不能恢复时，执行信息系统故障应急程序。

(四)出现打劫

1.打劫人如出现在收款处室内时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下按下应急报警系统。

2.打劫人如出现在收款处室外时，收款人员应沉着冷静，应对突发事件的发生，在保证人身安全的情况下按下应急报警系统，并拨打保卫科电话。

(五)出现纠纷

出现酒后和无理取闹者，收款人员要有耐心，首先请同事协助解决，要根据事态发展情况及时向保卫科报告，并向财务科（白天）、总值班（夜间）报告。

医院门诊就诊高峰应急预案篇2

为深入贯彻落实《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》的各项工作要求，根据《山东省卫生计生委关于做好冬季疾病高发期儿科医疗服务工作的通知》文件要求。结合我院实际，特制定本应急预案：

一、预案启动条件及程序

1、医院住院部门诊部应根据就诊人群实施流量评估，如各科室就诊病人等候时间预计超过40分钟，应立即启动本预案；

2、发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报给医院行政总值班。

二、高峰时段应急分流措施

1、应对医院病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上托班等措施予以消化病人；

2、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调配病房医生支援门诊；

3、多做解释沟通，合理分流，充分发挥各科室的分流作用。

三、窗口服务应急措施

1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、结算室、药房、等服务窗口；

2、遇到医院高峰期时段启动应急预案后，应立即安排休班人员或者出休人员迅速到场加班等措施。

四、医技科室应急服务措施

1、医技科室包括：检验室、超声室、放射科、化验室、心电图室等相关科室；

2、遇到医院高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人；

3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）；

4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。

医院门诊就诊高峰应急预案篇3

为了进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定本预案。

一、门诊部突发事件是指：患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。

二、成立门诊部突发事件应急处理小组：

组 长： 

副组长： 

成 员： 门诊部各科主任及护士长