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医院门诊高峰期应急预案精选8篇
大小:28.6KB 7页 发布时间: 2023-05-26 15:23:38 14.78k 14.39k

盗窃事件处理程序

1、凡从外表已显示是盗窃分子通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场,应立即报告中心领导和当地派出所,同时保护好现场。

2、凡从外表难以判断是否失窃现场,但有重大可疑是被盗的现场,应一面报告中心领导,一面会同安全保卫部、当地派出所有关人员进入可疑现场。

3、门诊员应维护盗窃现场的原状,保护好现场内的脚印、指纹、作案工具和撬压痕迹。无关人员不能进入现场,不可触摸和踩踏现场任何物品和痕迹。

4、对于他人反映的作案可疑人员,根据情况分别采取监视或截留的办法,防止逃跑。

5、对盗窃现场的情况作出详细记录,包括报告人和姓名、时间、地点、现场目测情况,门诊员,群众反映可疑人员的情况等写出书面资料,一式两份,一份交呈公安机关,一份存留备查。

斗殴事件处理程序

1、发现客户在厅内争吵、斗殴现象时,门诊主任要及时通知保安人员或中心安全主管,并出面进行调解,如无进行调解时立即通知保安人员配合制止事态发展。

2、制止原则

(1)劝阻双方住手、停口。

(2)劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场。

(3)持有器械斗殴则应制止持械一方。

(4)有伤员则先送伤员去医院救治。

3、如果事态难以控制,应立即报告当地公安机关,或打电话“110”报警,并迅速报告中心领导。

4、在制止争吵、斗殴双方时,切记不能粗暴,不允许恶言相向。

5、保持原始现场,以待上级领导或公安机关勘察,协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。

强行闯入事件处理程序

1、在门诊时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所,保安员首先立即给予阻拦,一面询问该人员的身份一面通知门诊主任和当班门诊人员,必要时制服该人员并报警交由公安处理。

2、门诊主任接到通知后,立即进行场面控制,并耐心询问闯入者原因,当场面无法控制时,应立即通知保安将其制服和报警。

3、在非门诊时间时,遇到不法分子或不明身份者强行闯入门诊,局面不可控制时,保安员要极度谨慎,立即用电话向主管领导求援,不可简单强行阻拦,以防不测。

4、保安员牢记强行闯入者的面貌、人数和携带工具以及强闯者的行走线路等,一面报中心领导或门诊主任,一面报警通知公安人员进行堵截跟踪。

5、事后门诊主任将有关情况以书面形式向xx报告。

客流量剧增引发的处理程序

1、门诊应建立应急处理预案,应对业务促销高峰期以

及其他原因导致的门诊内客户数量急剧增加的情况。

2、当客户办理业务异常拥挤时,门诊主任(值班经理)

应及时采取预登记、预受理等各种方式,减轻前台压力。

3、门诊如遇突发事件,并立即组织人员,通过统一口

径,增派人员等应急措施做好客户的安抚工作,同时迅速向中心领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求,结合现场情况做好进一步的解释与疏导。

4、开设快速受理窗口:

在忙时针对办理时间较短的业务(如缴费、移网套餐变更

等)开展快速办理,专人引导到快速办理窗口并动态调整窗口数量,快速解决客户简单业务需求,提高客户流转速度,减少门诊内等待客户数量,减低其他等待客户的心理压力。

其他事件处理程序

1、有推销业务和散发广告的要坚决制止,劝其离开门诊厅。

2、醉酒者或精神病人失去正常理智,处于自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,保安人员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,要上报安全管理主管将其强制送到公安机关部门处理。

3、若遇到有意捣乱的人,可采取以下处置方法:

(1)要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。

(2)对不听劝阻者,要查明姓名、单位、如实记录并向

安全管理主管汇报。

4、若社会上的人在门诊故意扰乱,不听劝告,自行其

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