六、门诊重点区域如儿科门诊、消化呼吸门诊、检验科、影像科、超声科、门诊药房、门诊收费处等由本科室安排人员维护秩序或排序诊疗,并为患者提供便民服务。

七、在门诊诊疗过程中的任何区域,任何时段出现病人秩序紊乱及其它服务环节的异常由科室向门诊部、医务科报告,由门诊部安排人员协调解决,维护诊疗正常秩序。

医院门诊高峰期应急预案4

一、门诊急救应急预案

启动急救应急预案条件：门诊区域内发生患者病情突然变化、昏倒等情况。

具体措施：

（一）医务人员第一发现者（医生或护士）妥善安置病员，就地抢救并设法发出求援信息；

（二）离事发点最近科室的医生和护士及时参与抢救，抢救设施（抢救车、氧气等）及时到位；

（三）经抢救医生和护士病情判断，必要时立即通知急诊留观室医生参与急救；

（四）抢救期间，参与抢救的护士负责通知转送患者的平车、电梯待命；

（五）经初步抢救后，立即由医生、护士、工勤人员一起将患者转送至急诊留观室进一步治疗，并与急诊留观室医生做好交接班；

（六）无家属陪伴的患者，上报门诊办公室后设法通知家属；

（七）交接班后第一发现的医护人员到急诊留观室补填抢救情况记录；

（八）抢救设施（抢救车、氧气、电动吸引等）定期维护、呈备用状态，绿色通道的平车1辆备用（在预检处）；

（九）患者情况严重时，一站式服务中心通知“启动绿色应急预案”。

（十）门诊急救处理流程。

二、专家临时停诊预案

（一）预案启动条件：开诊10分钟应出诊专家未到岗。

（二）具体实施措施：

1.护士耐心安抚患者，由接待护士立刻利用各种方法联系该专家（电话、手机、家庭电话等）；

2.无法联系上专家或联系后告知停诊做以下处理：

（1）向门办汇报，由门办通知预检和挂号处停止挂号，并立即向外公示该专家停诊；

（2）征求已挂号患者意见：主动为其提供转约或转专家等服务。

3.若联系上该专家，了解专家即将到达时间，安抚患者，并做好告知和解释工作；

4.负责应急处理的护士应及时撤去大屏幕未应诊专家信息，内巡回护士撤去小屏幕未应诊专家信息牌及关诊间电脑。

5.若就诊时间超出预期时间，需及时通知收费、药房等辅助科室留守处理。

（三）专家临时停诊处理流程

三、门诊输液中心高峰（病员突增）应急预案

（一）预案启动条件：

1.输液患者1小时内到达50位，预计患者等候时间超过90分钟；

2.在上午10：00输液座位已满，仍有超出5位患者排队等候。

（二）具体实施措施：

1.由护士长或者当班负责人（排班表上打星号）负责实施应急预案；

2.非节假日，联系门诊护士长，在门诊直属护士中调配人力支援；

3.节假日，事先安排2名护士备班，随时待命支援；

4.有关输液物品准备充足，库房内备有急用的输液架5个，坐椅10张；

5.与护士长、门诊办公室领导取得联系，寻求其他人员支援（保安或保洁员维持整洁、有序、安全的治疗环境）；

6.当发生本部门无法解决的困难，立即报告护理部协同解决。

（三）门诊输液室高峰（病员突增）处理流程

四、门诊电脑故障应急预案