（一）预案启动条件：

门诊发生区域电脑停机（个别电脑、机器损坏除外），由停机部门当班负责人立即判断处理；

（二）电路故障：立即与门诊物业调度中心联系中心接报后5分钟内立即安排人员进行检修；

（三）网络故障：立即与计算机中心联系，计算机中心5分钟内安排人员查找原因；

（四）联系上述部门同时报告门诊护士长及门诊办公室；

（五）门诊办公室值班人员接报后立即派人到达现场了解情况、与检修部门保持联络并协助部门进行患者解释、安抚工作，并作以下处理：

1.停机超过10分钟：

（1）一站式服务中心当班负责人进行反复多次的广播；

（2）门诊护士长接到通知后安排导医、物业保安赴相关区域协助解释，安抚患者情绪，维持秩序；

（3）门诊办公室现场人员上报医务部主任，并由主任逐级上报院领导；

（4）门办通知物业，物业保安接到通知后5分钟内派人到现场协助维持秩序。

2.停机超过20分钟：

（1）医务部主任根据实际情况，请示院长后，决定启动手工操作；

（2）启动手工操作后，一站式服务中心广播告知病员有关手工操作就诊后的凭证更换注意事项；

（3）电脑故障排除后，一站式服务中心及时广播通知病员，并致歉意。

（六）门诊电脑故障处理流程

五、门诊排队叫号系统故障应急预案

（一）预案启动条件：开诊期间，护士台排队叫号系统出现故障时间大于5分钟；

（二）具体实施措施：

1.安抚患者情绪，耐心的做好解释工作，维持良好的候诊秩序；

2.单个电脑故障：单个诊间发生故障经判断和处理若10分钟内不能恢复，有备用诊间的情况下，立即将医生和患者转移到备用诊间；无备用诊间的情况下更换备用电脑；既无备用诊间又无备用电脑的情况下，经门办许可后该诊间进行人工叫号并使用手工处方，电脑急报修；

3.单个区域电脑故障：单个区域发生故障，报告门诊护士长和门办，该区域所有诊间内队患者继续按秩序就诊，经计算机中心判断处理，若内队患者全部就诊完毕后5分钟电脑仍不能恢复，经门办许可后该队列进行人工叫号并使用手工处方，电脑急报修；

4.整个电脑系统瘫痪：整个电脑系统瘫痪后，所有诊间的内队患者继续按秩序就诊，经计算机中心判断处理，若内队患者全部就诊完毕后5分钟电脑仍不能恢复，门办上报医务部主任，并逐级上报；门办值班人员现场了解情况，与检修部门保持联络，通知一站式服务中心进行反复多次广播，同时调动导医、保安、进行巡回、解释、安抚患者情绪，医务部主任根据实际情况决定启动人工叫号并使用手工处方。

（三）门诊排队叫号系统故障处理流程:

六、门诊诊间电脑故障应急预案

（一）预案启动条件：开诊期间，门诊区域性诊间电脑系统故障时间大于5分钟；

（二）具体实施措施：

1.安抚患者情绪，耐心的做好解释工作，维持良好的就诊秩序；

2.部门负责人到现场，判断故障原因，如：电路故障、网络故障等；

3.立即报修，接报人员应在接报后5—10分钟内赶到现场处理；

4.经专业维修人员判断和处理仍不能恢复，更换备用电脑或诊间；

（三）门诊诊间电脑故障处理流程：

七、门诊内候诊叫号故障应急预案

（一）预案启动条件：开诊期间，区域性内候诊显示屏故障

（二）具体实施措施：

1.安抚患者情绪，耐心的做好解释工作，维持良好的就诊秩序；

2.护士长立即安排护理人员到岗维持秩序，加强内巡回，有序安排患者就诊，并与门诊部联系，要求安排保安增援；

3.立即报修，接报人员应在接报后5—10分钟内赶到现场处理，判断故障原因，如：电路故障、显示故障等；

4.护士台工作人员及时告知患者内候诊排队序号；

5.告知各诊间医生，并向内候诊患者说明情况，取得配合。