第三条根据患者需求，合理分流患者进入专科门诊、专家门诊、知名专家门诊、便民门诊、普通门诊就诊。

第四条适当延长导医门诊小夜班时间至晚上10时。

第五条实行错峰排班制。

在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。

合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会

第六条分诊员随时观察候诊患者的数量，当病人就诊高峰时段，高峰科室候诊人数超过20人以上者及时通知门诊部。

门诊部及时通知院办公室及分管院领导，派人增援，增授医生到备用诊室开诊，或派进修实习生或志愿者协助医生工作。

第七条就诊高峰期间，值专家门诊的专家每人每班次增加10个号

第八条分析疫情，避免交叉感染。

医院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染

第九条多做解释沟通。

医院在各诊区、门诊大厅、干部门诊等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。

第十条提供多种渠道的的门诊预约诊疗服务，增加预约挂号比例，引导病人看病走预约之路，引导病人在非高峰时间段就医。

第十一条医院每天在门诊大厅至少有一名职能部门的行政人员现场巡视，发现问题及时处理。

第十二条急、危、重症患者及时分流入急诊科或进行现场急救。

重大（批量突发意外伤害事件）时启动相应应急预案。

医院高峰期就诊应急预案4

为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。

二、发生需启动预案的情况是，有科室负责人上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。

三、临床科室应急服务措施：（内科门诊、妇产科门诊、骨科门诊、儿科门诊、外科门诊、眼科门诊、中医门诊、耳鼻喉科门诊）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3、增派导医、保安、志愿者维护秩序，帮助分流病人。

四、窗口服务应急措施：（收费、出入院处、药房、检验科、病理科）

1、开足窗口，增加机动窗口。

2、安排休息人员或出诊人员延时加班。

3、增派志愿者，指引病人进行分流。

五、医技科室应急服务措施：（放射科、B超、心电图、CT室、核磁共振）

1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。

六、实行弹性工作制，做到提前上班，中午连班，晚上加班。

七、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其他项目检查。

医院高峰期就诊应急预案5

为了进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定本预案。

一、门诊部突发事件是指：患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者健康或生命的各类事件。

二、成立门诊部突发事件应急处理小组：

组长：

副组长：

成员：门诊部各科主任及护士长