根据我院实际情况特制订门诊患者就诊高峰时段分流应急预案：

我院是周一全天和周二至周五每天上午为就诊高峰时段，为了做好分流故采取以下措施。

一、挂号室、收费室、导医台提前半小时（上午7：30分上班）和超声室（中午不休息）。

二、适当延长门诊下班时间至诊疗完毕。

三、实行错峰排班制。

在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。

发现挂号收费处（一楼）、等窗口排队超过10人、由导诊护士或安保人员协助分流至门诊二至四楼挂号收费室。

或者由导医台及服务人员引至电脑自助机挂号缴费。

检验科立即调配人员、增加备用窗口缓解诊疗高峰，

四、专家门诊的专家号每人每班次增加5个号

五、分析疫情，避免交叉感染。

医院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强预检分诊及隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染。

六、多做解释沟通。

医院在各诊区、门诊大厅、及各楼层挂号收费等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行预检分诊及咨询（宣传一卡通就诊流程以免重复排队，缩短就诊时间），合理分流、疏导病人（先去做简单的检查，后再复杂检查科室排队）。

为加强门诊管理,切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，维护门诊正常高效运营，提高服务质量与医疗安全，特制定本应急预案。

1.根据门诊流量实时监测，当待诊病人≥15人时，应立即启动本预案。

2.需启动预案的情况时，由分诊人员立即报告门诊部，再由门诊部主任上报分管院长及医务部。

3.门诊科室应急服务措施：（1）开足诊室，有序分流病人。

（2）由医务部调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

（3）增派门诊导医维护秩序，帮助分流病人。

（4）各服务窗口应急措施（挂号收费、出入院处、药房、医学影像、检验科等），开足窗口，增加机动人员延时加班。

4.实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上加班。

5.按不同检查项目，合理分流病人，引导病人可先选择其它重要项目检查。

门诊就诊高峰期应急预案7

为进一步规范突发意外的救治流程，提高门诊工作人员对突发事件应急的处理能力，尽最大限度地维系人民的健康与生命安危，特制定《门诊突发事件应急预案》。

一、门诊突发事件定义

门诊突发事件是指患者候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可能危及患者生命的突发疾病事件。

主要包括心脏骤停、休克、急性心肌梗死、输血反应、输液反应等。

二、目的

1、强调第一时间就地给予抢救措施。

2、第一时间就地组织门诊系统工作人员参与抢救协同工作，发挥院内救治组织最大效应化。

3、尽最大努力争取复苏抢救时机，在有转运条件下争取转送机会。

三、抢救设备及应急保障

1、我院已整合门诊各楼层的抢救设备配置（详见附表）。

2、各科各楼层人员必须熟悉本楼层设备和人员配置情况，各科主任针对本专业情况，做好本科门诊抢救预案和演练。

3、各楼层抢救设备、药品管理人员负责加强抢救设备、药品、耗材等日常维护、保养、清点工作，确保抢救时运行正常。

药品、耗材的更换由各楼层管理人员提出，药剂科更换，产生费用由院务承担。

四、应急流程

1、当发生突发事件时，“第一目击”者立即通知所在楼层医生。

2、第一位接到报告的医生立即给予患者抢救处理，同时交待其他人员通知本楼层相关医生、护士协助抢救，并向科室二线医师、科主任报告。