在事件刚刚发生的时候，公司便邀请权威机构展开调查。

经过在总公司抽样检验和市场抽烟检验，在公布调查结果时显示：美乐浆不含有川红花，它的主要成分是藏红花，在市面上存在一些假冒伪劣产品里面的主要成分是川红花，川红花并不属于保健品，是一种中药，价格比藏红花便宜很多，它的主要功能是活血通经、祛淤、消肿、治痛等，长期服用易产生轻微高血压等症状。

在了解此次危机事件不是本公司的主要责任的情况下，本公司马上进行了公关危机处理，希望可以借此重塑公司的形象。

三、公关目标

本次公关活动的目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑美乐浆健康、安全形象。

四、活动主题

生活品质，健康分享。

五、公关计划实施

为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们召开新闻发布会，在发布会上公司的总经理、生产部经理和相关专家将面对记者的提问。

然后利用发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传。

下面的是具体活动流程：

1、将记者按序带入现场，由工作人员为记者媒体分发发布会的相关资料，待企业负责人、相关专家到场后主持人宣布正式开始。

由主持人为记者介绍各位与会临到和嘉宾，藏红花保健公司的相关领导向各位与会记者说明此次发布会的相关背景和目的，针对“配方”事件，由请相关专家发表关于藏红花与川红花的权威声明。

并在与会中郑重声明美乐浆是按照国家规定组织生产和经营，根本不存在运用川红花进行生产的问题，让消费者对美乐浆有个全面的认识和了解。

2、在与会临到讲解完毕后，发布会进入自由提问阶段由与会记者和部分消费者对美乐浆相关问题进行相关提问。

有藏红花保健公司临到和专家对提问进行回答，以消除消费者对企业产品的误解。

3、解答完毕后，企业领导向受邀的专家和消费者答谢，由主持人宣布发布会结束。

4、中央电视台对新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且地方性媒体也会纷纷效仿，为美乐浆做出澄清。

于此同时《人民日报》、《南方周末》等权威媒体立即头版刊登相关澄清报道。

六、物料筹备

会场布置：桌椅、灯光、音响、设备、横幅、海报、剪刀、胶布。

七、媒体选择

(一)、报纸：《人民日报》、《南方周末》

(二)、电台：中央电视台

(三)、网络：新浪、搜狐、腾讯、百度

八、经费预算

(一)、召开记者招待会

1、场地租赁(场地、桌椅、灯光、音响设备等)20000元

2、场地布置

横幅80元、海报500元、共计580元

3、人员聘用

A、专家20000元

B、媒体记者(邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《人民日报》10000元，共计45000元

C、主持人：3000元

D、接送、就餐合计6000元

(二)、网络澄清

新浪45000元、搜狐30000元、腾讯25000元，共计70000元

九、效果评估与期望

(一)、对于消费者

经过一系列的澄清，心里上会得到一定的慰藉与满足。