在医疗卫生机构中，医疗纠纷很难完全杜绝，一旦形成医疗纠纷，会直接或间接地涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题。因此，必须重视医疗纠纷的防范工作，只有有效地防范医疗纠纷的发生才是解决医疗纠纷的关键所在。

树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系，重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作。我院制定医疗纠纷防范的几个要点：

1、执行查对制度

要求医护人员把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

2、执行检诊制度

误诊漏诊常常是由于诊疗经验、技术和责任心等综合因素造成的。医疗管理有接诊、二级查房、会诊以及病案讨论等制度，严格执行这些制度会使误诊、漏诊率大大减低。

3、健全病案管理制度

严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。

4、转变服务观念

要防范医疗纠纷的发生，医院和医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。

5、严格管理，堵塞漏洞

在不断提高医疗技术水平的同时，预防医疗纠纷的实际手段主要还是靠加强管理、堵塞漏洞，例如规章制度和操作规程的不完善，监督执行不力；科室和部门之间衔接协调不够；个别医院工作人员违反规章制度的行为得不到及时制止；病案和其它医疗文书书写和管理不规范等。

6、告知义务

医患关系的改变，消费者意识的抬头，医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务。

7、不要轻易承诺

对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，千万不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺。

8、注意措辞

解释病情时，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

9、医护人员应增强法律意识

护理人员必须学法、懂法。对已经发生的差错和护理纠纷应采取个案分析，对案例进行讨论剖析，从法律的角度来认识纠纷产生的原因，使全体护理人员逐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去，提高护士的防范意识和防范能力。

10、重视临床护理记录的法律意义

护理记录不仅是临床诊治病人病史资料不可缺少的一部分，也体现了护理质量的高低，是医疗、护理管理的重要工具。具有法律效应，可以成为权威性书证材料，所以必须重视护理记录的书写与保管。

11、完善病历和处方的书写

病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，势必使医院处于举证不力的境地，因此，规范病历书写是防范医疗纠纷的重要措施。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，特别是抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

2023医疗纠纷应急预案演练脚本精选3

一、目的

通过演练让各科室熟悉应对处置医疗纠纷的具体流程，提高处置纠纷的能力。

二、演练时间、地点、科目、参演部门及职责

（一）演练时间：20xx年10月20日下午3:00

（二）演练地点：xx人民医院产科

（三）演练科目：重大医疗纠纷应急处置

（四）演练方式：采取模拟场景设置、实人参演、实时操作的方法进行

（五）参演部门：医务科、护理部、质控科、投诉管理办公室、保卫科、总务科、产科。

三、现场演练指挥员：xx

四、演练内容：

（一）纠纷背景情况：

患者王某，女，30岁，住院号14xx286，于20xx年10月16日因宫内妊娠38+6周孕1产0入院。因社会因素于10月xx日09:35行剖宫产术取出一足月活女婴，脐带长60cm，无脐带绕颈，羊水清，量约200ml，阿氏评分1分钟及5分钟评分均为10分，出生体重2900g。22日下午护士拿“乙肝疫苗接种知情告知书”与“卡介苗接种知情告知书”与家属沟通并确认签字后，于当日下午为小儿接种乙肝疫苗，23日下午在预防接种室为小儿接种卡介苗疫苗。于18日20：45：58（监控视频显示时间），护士至病房为小儿测体温时，发现该婴儿额头青紫，面色发绀，立即报告医生，医生紧急对小儿取头低侧位，翻身拍背的同时抱到产房继续抢救，立即给予清理呼吸道，吸出奶量约15ml，同时给予面罩吸氧，患儿发绀无改善，无自主呼吸，四肢软，听诊心率不规则，<100次/分，立即给予气管插管、清理呼吸道、气囊加压给氧辅助呼吸、心电监护，同时急请新生儿科、麻醉科医师及科室相关医护人员立即赶到产房配合抢救。经2个多小时的积极抢救，小儿仍无反应，全身皮肤发绀，前囟平软，双侧瞳孔散大，固定，对光反射消失，无自主心率、呼吸，四肢松弛，原始反射消失，床边心电图仍示心率呈一直线表现，宣布临床死亡，。

（二）抢救完毕后解释：

值班医生向家属解释病情，考虑新生儿窒息（吸入性）引起多器官功能衰竭，最终导致患儿死亡。

（三）医闹：