针对新生儿突然死亡，家属不能理解，认为“院方给予小儿注射疫苗存在问题，且小儿出现紧急情况时，医生诊治不及时，延误最佳抢救时机，最终导致小儿死亡”。家属以此为由，召集接近20余人在产科辱骂医护人员、拒绝移送遗体、私拉横幅、要求赔偿等。

（四）医闹后应急处置：

1、值班医护人员立即向科室主任、护士长汇报科内出现了死亡患者家属闹事的事件，同时报告投诉管理办公室。

2、投诉管理办公室立即通知保卫科，保卫科立即调集一定数量的保安人员和警务人员于5分钟内到达现场维持秩序

3、科主任、护士长接到科内出现医闹汇报后，立即向分管院长、医务科、投诉管理办公室汇报情况，同时前来科室调查现场情况、向家属沟通解释；同时联系二线值班医护人员前来科室接替当时值班医护人员，以免发生肢体冲突。

4、值班医护人员离开纠纷现场，立即完善相关病历资料。

5、投诉管理办公室接到医闹汇报后，第一时间派人赶到现场了解情况并接待家属（告知患者的基本权益以及处理纠纷的合法途径等），将基本情况汇报分管院长，并向市卫计委报告医闹情况。

6、在保安人员与警务人员共同协助下，现场秩序得以控制后，投诉管理办公室工作人员协助分管院长向患者家属耐心解释、沟通，建议患者家属可向市卫生局提出医疗事故技术鉴定的申请，通过法律途径解决或申请第三方调解处理纠纷。患者家属同意移送遗体至太平间并表示希望通过向省医调委调节处理纠纷。

7、投诉管理办公室工作人员立即通知太平间转运尸体。

8、投诉管理办公室工作人员配合家属封存复印病历以及后续调解工作。

9、医务科、护理部在8小时内组织院内讨论分析评估，将评估意见进行通报警示。

五、演练结束阶段：

指挥员宣布演练结束，请参加演练的院领导点评和总结

六、演练总结：

xx主任认为通过本次演练，让各科室熟悉了医疗纠纷应急处置流程，增强了医患纠纷处置能力，积累了宝贵的经验，达到了规范处置纠纷的目的。

2023医疗纠纷应急预案演练脚本精选4

一、目的：为预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，结合医院实际，开展了一场医疗纠纷应急处置演练。

时间：年月日点

地点：某人民医院心内科

二、组织机构：

１、领导小组：

组长：（总指挥）陈x

副组长：（副总指挥）赵x、杨x、和x

２、参加人员参加科室：杨副院长、医务部长、投诉办副主任、心内科全科人员、投诉办、医务部、保卫科、护理部共计30余人参加了本次演练。

一、演练内容：

1.场景：

（1）患者情况：一老年男性患者，因反复胸闷1天，前往某县人民医院就诊，某县医院门诊医师建议到某市人民医院就诊。故前来某市人民医院急诊内科就诊并收住心内科，到达心内科后，值班医护人员及时查看患者，询问病史提示既往有双下肢静脉曲张病史，查体：生命体征正常，双肺呼吸音清晰，心界不大，心率78次/分，各瓣膜未闻及杂音，腹部平坦柔软，肝脾不大，四肢活动，左侧小腿膝关节以下轻度凹陷性浮肿；行心电图未见明显异常，给予急诊行电解质、心肌酶、肌钙蛋白、血常规、凝血四项、血气分析检查等，非吸氧状态下测床旁血氧饱和度为80%，吸氧后为89%。初步诊断考虑为：①胸闷原因待查：冠心病、急性冠脉综合征可能？肺栓塞可能？②双下肢静脉曲张；③左下肢静脉血栓形成可能；

（2）患者入院后处置：入院后给予一级护理、病危、绝对卧床休息，抬高左侧小腿，开放静脉通路、吸氧、床旁心电监护，给予按照抗凝、抗血小板、调脂、稳定斑块、扩张冠脉、改善心血管预后等治疗；

（3）患者入院后抢救：向患者家属告知以上病情后，给予签署病危通知书、签署静脉血栓致肺栓塞可能知情同意书；同时因为患者的病情危重，需要行急诊头颅、胸部螺旋CT检查，故签署急诊特殊检查知情同意，家属签字表示拒绝，要求病情好转后次日再行螺旋CT检查；患者入院后进行上述处置不到半小时后，患者突然意识散失、心跳骤停、大动脉搏动消失、四肢冰冷，立即给与心肺复苏、气管插管等临床抢救半小时后，患者神志仍然未恢复、心音未闻及、大动脉搏动未触及、心电图呈一条直线、瞳孔散大固定，宣布临床死亡。

（4）抢救完毕后解释：

值班医生向家属解释病情，考虑患者死亡原因为猝死：“猝死在医院的心内科十分常见的死亡原因，70-80%的原因为冠心病，少部分人还可能因为肺栓塞而猝死，结合该患者的病情，以上两种疾病均有可能，而临床上患者猝死的抢救成功率均很低，你家的患者入院时就病情很重，我们也跟你们作了详细的病情沟通、病危通知、猝死风险告知等，还建议了你们进行急诊的CT检查等，并已经已经按照诊疗规范给予患者尽心尽力的救治，积极地抢救，但是最终还是抢救无效死亡，对此我们表示深深地同情你们！我们也很想知道患者的死亡的原因，所以根据医院的相关规定，现在我们特地向你们建议给予死亡患者进行尸检。”

2.医闹：针对突然患者猝死，家属不能理解，认为“院方诊治措施不全面，护理不到位，从而导致了患者的猝死”。因此为由，召集接近30余人在心内科打砸办公物品，要求赔偿损失等；

3.医闹后应急处置：

（1）.值班医护人员立即向科室主任汇报科内出现了死亡患者家属医闹的重大事件，同时通知保卫科，保卫科到达现场维持秩序；

(2).科主任接到科内出现重大医闹汇报后，立即前来科室调查现场情况、向家属沟通和解释无效，立即向投诉办、医务部汇报情况；同时科主任联系二线值班医护人员前来科室接替当时值班医护人员，以免发生肢体冲突；

（3）.投诉办、医务部接到医闹汇报后，向业务副院长汇报情况；

（4）.保卫科人员在现场维持秩序有效后，业务副院长、医务部、投诉办、科主任在心内科调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷。患者家属愿意通过司法程序解决纠纷；

(5).投诉办、科主任、患者家属代表在病案室复印病历一式两份，病历原件封存，由投诉办和患者家属代表签署时间及姓名，由病案室保管；

(6).投诉办在7日以内上报某市卫生局。

三、总结：