1.2、范围

本制度是本酒店对客房、前厅、餐厅与会议场所、娱乐场所等对客经营活动的总规定。

本制度适用于本酒店所有部门。

2、管理职责

2.1、保卫部负责饭店的治安秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。

2.2、前厅部负责宾客登记、寄存物品、大厅接待的管理

2.3、工程部门负责饭店用电安全、公共区域设备的维护，负责消防报警设施维护保养。

2.4、各部门按照安全管理规定负责对本部门范围内安全工作。

2.5、各级人员定期进行安全检查，发现隐患和不安全因素，及时组织整改，保存检查、整改记录。

3、要求

3.1、宾客登记安全管理

3.1.1、入住验证：凡是入住本酒店必须持有有效证件登记入住，入住验证由前台负责。楼层服务员只负责查验客人住宿单，核对无误后方可引领客人进房。

3.1.2、来访登记：凡进入酒店房间访问入住本酒店的客人时须出示访客有效证件，并由前台负责登记。

3.1.3、出入登记应符合下列要求：

一、应当在入住登记处等醒目位置设置相关标牌，告知宾客主动出示有效证件进行入住登记;

二、住宿登记应做到“四实”：实名(住宿人与登记人要相符)、实数(登记人数与实际入住人数要相符)、实情(如实登记住宿人员证件信息)、实时(登记后要立即上传住宿信息);

三、住宿登记应做到、“四核对”：核对证件真伪、核对宾客本人和证件照片是否相符、核对宾客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效;

四、住宿登记必须做到“四即”：即来即验证、验即登记、登即上传、走即核销。

3.2、前厅部安全管理

3.2.1、加强车辆管理，部署警卫对停车场和大堂进行巡视，维护正常秩序。

3.2.2、严格宾客住宿登记手续，核对有效证件并复印备查;发放房间钥匙时，应保证其住房卡或钥匙凭证准确无误。

3.2.3、严禁非法将物品带进酒店，未经批准酒店内禁止销售、燃放烟花爆竹。

3.2.4、前台服务应符合下列要求：

一、总服务台应24小时有人值守，保证有人接听客户反映的安全、卫生问题的电话，服务高峰时段应增派人手接听;

二、应有管理及安保人员24小时在岗值班;

三、应在服务台配备计算机、地图、各服务联系电话单等相应资料，便于及时为客人解答相关问题;

四、服务台应妥善处理住宿客人来电报修、报换等要求，及时联系相关维修、服务人员上门服务;

五、服务台或客房建立宾客意见建议登记本，详细记录客人提出关于安全、卫生等意见建议，定期通告各相关单位;

六、应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，钥匙应有专人保管，有严格的存取手续，能够保护宾客的`隐私;

七、客人存放的物品应妥善保管，凭牌存取，存放品可能存在危险时应开包检查或采取其他措施。

八、寄存处应具备防火、防盗条件，发现行李破损、丢失，应及时报告并查明原因。

九、客人行李在大堂暂存，要集中堆放，加盖网罩，设人看守。

3.3、客房

3.3.1、客房环境和设施应符合GB9663及国家消防防火和健康环保标准，其中：

一、客房装修的油漆、材料等应符合标准，装修后室内空气质量应达标，投入使用后不得有异味;装修后应经过当地消防部门的检查，合格后方可投入运营;

二、客房空气质量检测每两年进行一次，与卫生许可证定期审核同时进行，空气质量不合格的应进行整改直至合格;

三、客房室内用品无破损、完好、有效;设施有相应的安全使用说明;

四、客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置;

五、客房地面、墙面、天花板、平整、无破损、无卷边、无开裂、无脱落;

六、如铺设地毯，应保持完好，无破损边缘及裂缝;并符合阻燃性要求;