⑴信息监测与报告

构建信息共享、反应迅速、协调有序、科学处置的预防工作机制，健全和完善协调联动机制，以确保全面提高防范和处置能力。

接到突发事件报警，及时传递信息。

2预警、预防行动

酒店各部门应加强对员工的安全教育和管理，定期对所属辖区进行安全检查，及早发现消除安全隐患，达到预防事故发生的效果。

建立畅通的信息流通渠道，及时收集可能导致事故发生的因素，及时通报，并督促立即整改到位。

加强对员工的安全培训及演习工作。

坚持属地“谁主管、谁负责”的原则，督促落实酒店各项安全防范责任制。

一、应急响应

1、分级响应程序

会所发生特别重大突发事件，在做好内部各部门先期分及相应处置的同时，应立即上报公安机关。

2、事故级别的确定

可能造成秩序混乱的抢劫、破坏案件；Ⅲ级（较重）橙色

突发事件中发生打、砸、抢、聚众闹事等案件。

Ⅱ级（严重）黄色

其他车辆蹭伤、物品丢失、打架事故；IV级（一般）蓝色

3、事件报告

会所应急处理情况，须及时上报会所管理层，当地公安机关，消防机关等。

4、信息共享和处理

（1）信息共享和处理基本原则

迅速：最先接到事故信息的部门应在第一时间报告。

准确：报告内容要客观真实、不主观臆断。

直报：发生严重、特级事故，可直接报警。

（2）信息共享和处理

建立紧急突发事件快速应急信息系统，明确常规信息、现场信息采集的范围、内容、方式、传输渠道和要求，以及信息分析和共享的方式、方法、报送及反馈程序。

二、指挥和协调

打架斗殴、流氓滋扰事故发生后，应立即报告部门经理及保安部，并根据事件的性质和严重程度决定是否启动本预案。

（1）指挥和指导现场救援工作

1、报警：一旦发生打架、斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告部门经理，由部门经理向保安部报告。

报案人要讲明发案地点、人数、事由、闹事人是否携带凶器等，并报清自己的姓名。

2、监控室值班员接到报警后：

A．立即通知保安、管理人员赶赴现场，随时将情况反馈给保安经理；

B.立即通知保安、管理人员赶赴现场；

C.立即通知休息的保安部赶赴现场；

D．立即通知大堂岗，员工岗密切注视大堂和员工通道的情况；

E.立即通知经理赶赴现场。

3、保安部经理、大堂副理、部门经理、值班经理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领保安人员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至休息室，如发现闹事人携带有凶器，应立即报告总经理并迅速与公安局取得联系。

4、案发部门经理接到报警后，应迅速赶赴现场，带领员工配合保安部工作：

A．保护收银员将现金转移到安全部位；

B．保护其他客人撤离现场；