如果是贵重财物丢失或被盗，按照国际酒店协会于1981年11月2日通过的《国际酒店法》的有关规定：“如果客人及时等到报告，酒店对贵重物品的赔偿应有合理的限度”。

这就意味着，一方面酒店对客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面，这种赔偿“应有合理的限度”。

酒店规定对客人贵重物品的赔偿限额，最高不超过客人住宿费的10倍。

客人要注意的是酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的：

必须是放在店内“贵重物品保管处”的贵重物品，如果客人没按要求其贵重物品放在贵重物品保管处，因此贵重物品丢失，公司不负责任。

另外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”，或“钻石被人偷换了”等类似事情的发生，公司会要求客人在客人寄存贵重物品时，将贵重物品用公司提供的的专用信封起来，并请客人在封口处签名。

8、电梯困人如何处理：

（1）监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值经理和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。

（2）监控中心通过电脑监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

9、停电事故的处理程序：

（1）接通知营业区内将在短时间内停电，应在停电前十分钟，用紧急广播通知各部门。

工程维修部安排电梯工，提前将电梯停在首层：保安部派人员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

（2）未预知的情况下店内突然发生停电，立即联系工程维修部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安员到各主要电梯厅及各安全出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡查保安员密切注视店内各区域，以防有人趁机制造消防隐患。

KTV突发事件安全处理应急预案4

为维护KTV正常经营秩序和顾客的生命安全及财产安全，特制订如下治安突发事件的处理方法。

治安突发事件处理办法

治安事件分小、中和恶性，也可以按初级、中级和高级来分类：

1、小型治安事件：如因服务质量、餐品质量，物品损坏或客人物品丢失等引起的争议或争吵。

处理：

A、当发生上述事件当值保安人员和服务员，应有礼貌询问，了解情况，妥善处理，如不能处理或处理无效时，应及时通知与客人有关人员和当值主管。

B、有关人员和保安主管接报后立即赶到现场，先安定顾客，并向当班人员了解详细情况，听取顾客陈述此问题，处理人必须保持冷静，对事件进行整体分析，以和蔼的态度自然的表情与对方协调沟通。

C、若是客人饮酒过多出言不逊、理智不清，有使用暴力的行为时应制止事态扩大，保持冷静劝其随行人员和与客人有关人员说服或争取随行人员同意将其劝离和强制带出场所。

2、中型治安事件：客人之间起冲突，员工被打伤，有人故意扰乱营业场所秩序等。

处理：

A、发生上述事件，当班保安和员工应立即通知与客人有关人员和保安主管以及单位值班经理。

C、通知必须立即赶到现场与保卫人员相互配合，首先控制局势，调查和了解事发原因，耐心劝解客人尽量消除其冲动情绪，选择合适的人和地点再进行协调解决。

D、同时布置好人员做好防范措施，以防事态恶化，若调解无效，应向单位总经理汇报，按指示执行或报警。

3、恶性治安事件：营业场所受到有预谋、有组织的攻击或有人持刀行凶、员工受伤、KTV副总以上领导被威胁恐吓，人身安全受到侵害等。

处理：

A、若发生上述事件时，前台第一目击者必须立即报警，并以最快速度通知全体保安人员和KTV值班经理和保安主管。

C、保安人员接到报告立即赶到现场进行制止营救，抓捕肇事者。

D、若发生恶性事故，尽量与对方协调，并向店长（总经理）汇报，如已经造或财产、人员受损伤时，应强行阻止不法行为。

4.阻止无效时应采取强制措施，并积极配合公安讥关处理此事件。

5.当门店人员受到威胁恐吓或人身安全受到侵害时，保安全体人员必须第一时间赶到现场，确保企业员工的安全，擒捕犯罪份子，并取证找线索，详细调查、秘密跟踪、全方位防范，最后按企业高层领导的指示严格认真完成使命。

保安部注意事项