6.检验科、放射科、超声诊断科、心电诊断科等做好相应的工作准备;手术室、麻醉科做好随时接受伤员手术抢救的准备（可适当推迟择期患者的手术）。

（二）Ⅱ级响应：1次6—10人（含）伤患启动本级响应。

1.急诊小区先行初步处理，通知ICU预留床位2张，并做好进一步腾出床位的准备，有传染可能性的患者处置参照《传染性疾病患者转科、转院制度》。

2.急诊小区主任、护士长到场负责组织伤病员的预检分诊、复苏抢救、多发伤、中毒患者的抢救治疗工作。

3.医务部到达急诊小区现场组织协调与指挥，必要时拨打应急电话，启动院内"333"呼叫。

根据现场需要先按照到场医师病人为1：1征调院内各临床科室医师到场，并按后备医师：病人为1：1通知应急救治后备小组成员，随时待命。

通知相关临床科室负责人共同参与救治方案的制订和具体救治工作。

4.检验科、放射科、超声诊断科、药学部、心电诊断科等科室负责人到场并调动科室后备人员做好本科相应的工作准备。

5.麻醉科主任、手术室护士长到场并调动科室后备人员做好随时接受伤员手术抢救的准备（可推迟或暂停择期患者的手术）。

（三）I级响应：1次11名（含）以上伤患启动本级响应，全院动员积极抢救。

1.急诊小区全科动员，科主任、护士长到场负责组织伤病员的预检分诊、复苏抢救、多发伤、中毒患者的抢救治疗工作。

2.分管院长到场组织、协调与指挥抢救工作，拨打应急电话，启动院内"33"呼叫。

根据现场需要并通知应急救治后备小组参加抢救，还可征调应急救治专家小组成员，与现场人员一起共同参与救治方案制定。

3.腾空急诊小区B区、急诊留观病房作为抢救专用病房。

对于感染、中毒事件，根据情况腾移消化内科病区床位接收重症患者;有传染可能性的患者处置参照《传染性疾病患者转科、转院制度》。

对于创伤事件，急诊小区B区、急诊留观病房、各手术科室分流及ICU预留外，调配全院科室收治患者。

4.根据指令，相关临床主任、护士长到场并全科动员组织本科的抢救工作。

5.检验科、放射科、超声诊断科、药学部、心电诊断科等科室负责人到场并调动足够科室后备人员做好本科相应的工作准备。

6.麻醉科主任、手术室护士长到场并全科动员做好随时接受伤员手术抢救的准备（可暂停择期患者的手术）。

五、护理人员安排参照《护理部应急护理人员调配预案》。

六、医疗人员安排参照《医务部应急人员调配预案》。

七、报告程序及有关部门联系电话

（一）汇报程序：急诊小区预检台或其他人员接到有3人及3人以上群体性事件报告时，立即向科主任、护士长汇报，科室应在第一时间向有关职能部门汇报，职能部门向院领导汇报，并根据院领导指示，根据有关规定向上级卫生行政部门报告。

（二）有关部门电话（电话号码，略）

大型医疗保障活动应急预案3

医院作为医疗服务的载体，是整个医疗保险制度管理的中心环节，医院医保管理的范围涉及医疗保险和医院管理的多个部门，常常成为各种社会矛盾汇聚的焦点。

为科学规范、高效有序地开展医保管理工作保障参保人员的顺利就医，应根据医疗保险和医疗卫生的相关制度，建立医保管理的应急预案和防范预案。

1.医保信息系统应急预案

（1）当医保信息系统使用中出现故障时，及时通知信息科和医保科工作人员分析和处理问题。

若是医保经办机构或医院信息系统原因所致的整体故障，且在短时间内不能排除时，需合理安排医保患者的计费、出入院等事项，并向参保人员做好解释工作；如果是单一终端软、硬件故障或单一病人信息问题，则需尽快处理，必要时与医保经办机构联系协同解决，暂时无法处理时，应留下患者或家属的联系方式，等问题解决后再通知其来医院；由于工作人员操作不熟练或使用不当造成的错误，应给予指导。

（2）因医保包办机构或医院的信息系统升级或其他原停网络时，需提前通知各科室，合理安排医保患者的计费、出出院等事项，并在门诊和住院窗口张贴公告。

待系统恢复正常使用后，应做好各种事项的衔接和弥补，避免发生题目。

2.医保投诉应急预案

（1）当参保人员向医院医保科因就医过程中遇到的问题投诉时，工作人员应耐心接待参保患者及家属，认真听取意见，向相关科室业务项目负责人调查核实，协商解决办法，向患者解释有关问题，采取积极有效的处理措施，防止矛盾激化，使患者能够理解和接受。

（2）当参保人员向医保包办机构投诉、需要医院配合解决时，医保科应积极接洽参保人员及相关科室查询拜访核实题目，采取积极有用的处理措施，必要时以书面形式向医保包办机构反馈处理成效，使医、保、惠三方的合理权益得到维护。

3.医保患者医疗纠纷应急预案

（1）参保人员与医院因医疗服务发生医疗纠纷时，由医院医务科按照程序处理，及时调解医疗纠纷，若医院方无责任，则医疗费用仍由医疗保险基金支付。

（2）参保人员与医院因医疗服务发生重大医疗纠纷，经医疗变乱鉴定委员会认定为医疗变乱的，由于医疗变乱及后遗症所产生和增加的医疗用度由医院支付。

4.公共卫生等突发事件应急预案

（1）由于突发事件而造成大批患者时医院应立即建立绿色通道，相关领导和急救人员到场组织协调，做好导诊和救治工作。