5、加强对下列重点患者的关注与沟通:

(1)低收入阶层的患者。

(2)孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者。

(3)在与医务人员接触中已有不满情绪者。

(4)预计手术等治疗效果不佳者。

(5)本人对治疗期望值过高者。

(6)对交代病情中表示难以理解者。

(7)有发生征兆或巳发生院内感染者。

(8)病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者。

(9)住院预交金不足者。

(10)已经产生医疗欠费者。

(11)需使用贵重自费药品或材料者。

(12)由于交通事故有可能推卸责任者。

(13)患者选医师诊疗者。

(14)特殊身份的患者。

6、对于已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和决定下一步诊治措施。

安排专人接待患者及家属，其他人员不得随意解释病情。

7、各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。

重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，其结果要认真分析，妥善保管。

8、合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，特别关注老年人和儿童的用药安全，禁止将喳诺酣类药物使用于18岁以下人群。

严格掌握药物的造应证，严禁滥用抗生素，第三代头抱类抗生素一般不得预防性使用。

9、重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥院、科感染监控人员的作用，对于已经发生的院内感染及时登记报告，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。

10、输血时必须进行HIV，HCV，HBsAg及梅毒血清抗体等检查。

输血后的血袋交由输血科统一保管，7d后方可销毁。

11、各医技科室在做有创检查时，必须配备抢救设备，并保证随时可用；在接到急诊检查申请后必须尽快安排。

急诊化验必须在接到标本后30min内出具结果(个别检查项目除外)。

急诊X线、CT检查必须及时完成。

药剂科保证药品的正常进货渠道及质量，保证抢救药品及时到位。

12、病历书写。

严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》的要求进行书写，严禁涂改、粘贴、刮擦、伪造、隐匿和销毁病历。

住院病历:

(1)首页的填写必须按照国家规定及《病历书写基本规范(试行)》要求进行填写。

各病区主治医师必须及时检查进修医师、住院医师病历质量。

(2)科主任对病历终末书写质量负责，上级医师对运行各环节病历书写和管理质量负责。

(3)各科室必须认真对待质控科签发的不合格病历通知书，3d内对病历进行完善，填写整改意见答复表，以书面形式上交质控科。

(4)住院病历必须在24h之内完成。

(5)主治医师必须在24h内对新入院患者进行查房，并在病历中体现查房意见。

(6)急诊患者入院2d之内、门诊患者人院3d之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。

(7)住院病历的其他内容参照《病历书写基本规范(试行)执行。

(8)主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。