（三）正确引导，沉着应对

加强宣传教育，及时发布准确信息，正确引导舆论，慎用强制措施，防止矛盾激化。

加强培训演练工作，提高考试工作人员应对突发事件的能力，充分发挥专家队伍和专业人员的作用，做到正确判断，科学决策，提高应急反应行动的及时性和有效性。

考试突发事件应急处置预案6

为确保我校计算机考试平稳、顺利进行，及时、妥善处理各种对考试的影响及各类突发事件，结合我校实际，特制定本预案。

一、工作原则

1、预防为主。

2、快速反应。

发生突发事件时，及时获取充分而准确的信息，迅速处置。

3、坚持“统一领导、协调配合、明确责任、坚守岗位”的原则。

二、适用范围

计算机考试过程中，突发断电、断网、考试设备故障等事件。

三、组织领导

学校成立考试应急工作领导小组，统一领导，工作领导小组成员如下：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，张天辉兼任办公室主任。

四、主要职责

1、考试组织部门

负责考试过程的组织与实施。

2、教务处、总务处

负责计算机机房用电安全检查，排除安全隐患；协调处理断电等意外事件；准备好备用电源。

3、综合培训处

综合培训处牵头，根据考试安排，提前检查网络通信状况；负责对考试期间的网络情况进行监控。

4、学生工作处

负责日常消防器材的排查与检修，确保灭火器等消防器具完好可用。

五、应急处置程序及方法

1、服务器软件系统故障

（1）发生服务器软件系统故障后，应立即向学校领导汇报，并电话通知各相关部门做好相应准备工作，及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用；同时安排相关人员将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保持原始数据。

（2）在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系厂家，请求技术支援，作好技术处理。

（3）处置结束后,机房管理人员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。

2、机房断电事故

机房管理人员发现突发性停电时，首先关闭机房电源，防止突然恢复送电对设备造成损害，并立即报告相关部门领导，及时了解停电原因及停电时间，如断电可以在短时间内恢复，可以顺延考试时间，但最长不超过45分钟，如果断电在45分钟内无法正常恢复，可以申请缓考或推迟考试结束时间。

视情况，可启用学校备用电源。

3、机房网络故障

如遇计算机网络故障，不能传输数据，应首先告知机房管理员，查看机房路由器是否故障，并询问龙矿集团信息中心查明断网原因。

4、机房火灾事故

（1）一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先保人员安全;其次保关键设备、数据安全；三是保一般设备安全。

（2）工作人员根据火情立即开展扑救，如火势较大，应立即拨打119电话报警，并及时组织考试人员撤离。